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# Clientes de Fire

> Consulta los clientes que aceptaron los términos al comprar, sus últimas compras y en qué tiendas compran, y bórralos cuando lo piden.

Cuando un cliente da sus datos de factura y acepta los términos, Fire los guarda. En su próxima compra, en el POS o en el kiosco, basta con escribir su documento para que se completen solos. En **Clientes** ves a quiénes guardó Fire, qué compraron y dónde, y borras a quien pida que no lo recuerden.

> [!NOTE]
>
> **Lo mínimo que hay que saber**
>
> * Solo se guarda un cliente si **acepta los términos** al comprar. Sin ese checkbox, o como consumidor final, no se guarda nada.
> * Un cliente es su **tipo y número de documento** dentro del país: la misma cédula en otro tipo de documento es otra persona.
> * Borrar es para siempre. Las órdenes y facturas ya emitidas conservan sus datos.

## Requisitos previos

* Acceso al backoffice de Fire en **[app.fire.rest](https://app.fire.rest)**, con permiso sobre **Clientes**.
* El modo **Canal - E-Commerce** y el país elegidos en el header.

## 1. Abre Clientes

En **Canal - E-Commerce**, abre **Clientes → Clientes**. La lista muestra el documento, el nombre, el contacto, si aceptó promociones, cuántas compras hizo y cuándo fue la última.

![Lista de clientes con el filtro de tienda, el buscador y las columnas Documento, Nombre, Contacto, Promociones, Compras y Última compra](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/01-list.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=820c559a366f92a5c65f502764446efe)

* **Tienda**: con acceso a todo el país puedes ver **Todas las tiendas** o una sola. Si tu usuario está limitado a algunas tiendas, ves solo los clientes que compraron en ellas.
* **Buscar**: escribe los primeros dígitos del documento o parte del nombre.

## 2. Abre el detalle

Toca un cliente. El panel muestra:

* **Datos**: documento, nombre, correo, teléfono, dirección y las fechas de su primera y última compra.
* **Últimas compras**: cada compra con la fecha, el canal (POS o kiosco), la tienda y el código; y de la orden en Fire, el total, el estado y los productos. Si tiene muchas, **Ver más compras** carga las siguientes.

![Detalle del cliente con sus datos y la lista de últimas compras con total, estado y productos](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/02-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=242a720cbecd7e96728f73404329a475)

Más abajo están los **Consentimientos** —qué aceptó, cuándo, por qué canal y en qué tienda— y las **Tiendas** donde compra, con cuántas compras hizo en cada una.

![Consentimientos aceptados con fecha, canal y tienda, y las tiendas donde compra el cliente](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/03-consents-stores.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=7442f8216c6ab1f9c671654e6f047940)

> [!TIP]
>
> En Ecuador el kiosco pide cuatro consentimientos (términos y promociones, experiencia personalizada y compartir datos dentro y fuera del país): el detalle los muestra uno por uno.

## 3. Borra un cliente cuando lo pide

Si el cliente pide que se borren sus datos, abre su detalle y toca **Borrar cliente**. Elige el **Motivo**, toca **Continuar** y, en **¿Borrar para siempre?**, confirma con **Sí, borrar**.

![Ventana Borrar cliente con el motivo El cliente lo pidió y el botón Continuar](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/04-delete.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=ef7fd46c9b5c9391d92493b6eb52f534)

Se borran sus datos guardados y las tiendas donde compró. El POS y el kiosco ya no lo encuentran. Si en otra compra vuelve a aceptar los términos, se guarda de nuevo. El borrado queda auditado con el motivo, sin datos personales.

> [!NOTE]
>
> **Borrar cliente** solo aparece para usuarios con acceso a todo el país.

***

## Cómo llega un cliente aquí

1. En el POS o en el kiosco, el cliente da su documento y sus datos de factura.
2. Acepta los términos: en el POS, el checkbox de **Datos de factura**; en el kiosco, el de términos del formulario.
3. Fire crea la orden y, sin hacer esperar la venta, guarda al cliente con la tienda y el código de la compra.

Consulta [Datos del cliente y factura](https://docs.fire.rest/es/manuals/pos/customer-invoice.md) y [Datos de factura en el kiosco](https://docs.fire.rest/es/manuals/kiosk/billing-data.md).

## Errores que salen caros

> [!WARNING]
>
> **Borrar en vez de corregir.** Si un dato está mal, el cliente lo corrige en su próxima compra: lo que escribe reemplaza lo guardado. Borrar le hace perder su historial de compras.

## Preguntas frecuentes

> **Un cliente compró y no aparece**
>
> Se guarda solo si aceptó los términos en esa compra y no salió como consumidor final. Revisa también que el país y la tienda del filtro sean los de la compra.

> **El mismo cliente aparece dos veces**
>
> Compró con dos tipos de documento distintos, por ejemplo cédula y pasaporte. Para Fire son dos clientes.

> **Una compra dice que no hay detalle de la orden**
>
> La orden todavía no llegó a Fire o se creó en otro país. El código de la compra sigue siendo el correcto.


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