> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.fire.rest/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de cuenta > Reglas de cocina compartidas por todas las tiendas de la cuenta: bump jerárquico, piezas de combo, motivos de cancelación y el link de descarga del Agente Fire. Algunas reglas de cocina no deberían cambiar de una tienda a otra. Si una tienda deja que Despacho cierre un ticket que Armado no terminó y otra no, el mismo pedido se comporta distinto en la cadena — y soporte no puede saber qué regla sigue cada tienda. Estos ajustes viven una sola vez, en la cuenta KDS, y aplican a todas las tiendas y pantallas de esa cuenta. **Dónde trabajas:** **KDS → Configuración de cuenta** (`/kds/admin/account-settings`) en el backoffice. Los admins de tienda también ven los mismos ajustes en **fire-kds → Configuración → KDS cuenta**. > [!NOTE] > > **Lo mínimo que hay que saber** > > * Guardar aquí cambia **todas las tiendas** de la cuenta en pocos segundos. No hay sobrescritura por tienda (salvo la agrupación de combos en una estación, que configura soporte). > * El **bump jerárquico** está **activado** por defecto: un bump posterior (Armado, Despacho) también retira el ticket de las estaciones anteriores. > * Las listas de motivos de cancelación solo filtran lo que los operadores pueden elegir. La cancelación igual tiene que estar habilitada por tienda y por pantalla. ## El camino simple La mayoría de las cuentas deja los defaults y solo configura el link del Agente Fire. **1. Abre Configuración de cuenta** En el backoffice, ve a **KDS → Configuración de cuenta**. **2. Revisa el bump jerárquico** Deja activado **El bump posterior cierra las estaciones anteriores**, salvo que tu cocina necesite que Despacho espere a Armado. **3. Pega el link de descarga del Agente Fire** En **Descarga de Fire Agent**, pega el link del instalador en **URL de descarga** (http o https). Déjalo vacío para ocultar el botón. **4. Guarda los cambios** Haz clic en **Guardar cambios**. La barra de abajo te avisa cuando hay cambios sin guardar; **Descartar** vuelve a lo guardado. ![Configuración de cuenta: bump jerárquico, piezas de combo, descarga del Agente Fire y motivos de cancelación](https://mintcdn.com/firepos/ratlPRZOqrCRjNXf/images/manuals/kds/account-settings/01-account-settings.png?fit=max\&auto=format\&n=ratlPRZOqrCRjNXf\&q=85\&s=cab8c1e7c6446a2b58ca747d6e8e9119) > [!TIP] > > Si tus tiendas usan una sola pantalla de armado y no tienen despacho, los defaults son correctos. Ya terminaste. ## Bump jerárquico Define si una estación más adelante en el flujo puede cerrar un ticket al que una estación anterior todavía no le hizo bump. | | Activado (default) | Desactivado | | - | - | - | | Bump en **Armado** | También cierra el ticket en Producción. | Producción conserva sus propias líneas. | | Bump en **Despacho** | Lo cierra en Producción, Pre-armado y Armado. Despacho nunca queda bloqueado. | Despacho espera a Armado: el ticket muestra **esperando estación previa** y no se le puede hacer bump. | | Bump en **Pre-armado** | Cierra en Producción solo las líneas a las que les hizo bump. | Cada estación hace bump de sus propias líneas. | El pedido y sus webhooks no cambian: lo que cambia es qué pantallas siguen mostrando el ticket. ## Dividir piezas de combo en unidades Una pieza de combo con cantidad entera mayor a 1 (por ejemplo, 2× Papas medianas) puede llegar a la cocina como dos ítems de 1 en vez de un ítem de 2. | | Activado | Desactivado (default) | | - | - | - | | Producción | N líneas de 1, cada una con su propio bump. | Una línea con cantidad N. | | Armado / Despacho | La pieza se lista como N subfilas de 1. | Una subfila con cantidad N. | Solo cambian los pedidos nuevos. Los pedidos que ya están en pantalla conservan sus líneas. ## Agrupar piezas de combo en pre-armado En una estación de **pre-armado**, las piezas de un combo se muestran bajo el nombre del combo (`1 Big Box`, con sus piezas como sublíneas azules) en lugar de como líneas sueltas. Está **activado** por defecto. Este se configura en **fire-kds → Configuración → KDS cuenta** (**Agrupar piezas de combo en pre-ensamble**). Si lo desactivas, pre-armado lista las piezas sueltas, como producción. ## Motivos de cancelación en el KDS Cuando un operador cancela desde una pantalla de cocina, elige un motivo del catálogo de cancelación de Fire. Aquí acotas esa lista: * **Permitir solo estos motivos (lista permitida)** — si tiene algún código, el KDS ofrece solo esos. Vacía = todo el catálogo. * **Nunca mostrar estos motivos (lista bloqueada)** — siempre ocultos, diga lo que diga la lista permitida. Escribe un código de motivo (letras, dígitos y `_ . : -`, por ejemplo `KITCHEN_ERROR`) y presiona **Enter**, o elige una de las sugerencias. Un código no puede estar en las dos listas. > [!NOTE] > > Los códigos que empiezan con `CUSTOMER_` el KDS los oculta por defecto: un cocinero no debería cancelar en nombre del cliente. Si todos los motivos quedan filtrados, el KDS pide en su lugar un motivo en texto libre. ## Descarga de Fire Agent **URL de descarga** es el link al instalador del Agente Fire que usa tu equipo. Cuando está configurado, la configuración de impresión de las pantallas KDS y del tablero de operador muestra un botón **Descargar Fire Agent**, para que quien configura un PC o tablet nuevo instale la versión correcta sin pedir el archivo. ## Recetas > [accordion] Despacho no debe cerrar un pedido que Armado no terminó > > 1. Abre **KDS → Configuración de cuenta**. > 2. Desactiva **El bump posterior cierra las estaciones anteriores**. > 3. **Guardar cambios**. > 4. Prueba: un pedido al que Armado no le hizo bump muestra **esperando estación previa** en Despacho. > [accordion] Cada porción de papas debe despacharse por separado > > 1. Activa **Una línea de cocina por unidad** en **Dividir piezas de combo en unidades**. > 2. **Guardar cambios**. > 3. Envía un combo nuevo con 2× papas: Producción muestra dos líneas de 1. > [accordion] Los cocineros solo deben cancelar por motivos de cocina > > 1. En **Permitir solo estos motivos**, agrega `ITEM_OUT_OF_STOCK`, `KITCHEN_ERROR` y `KITCHEN_TOO_BUSY` (usa los códigos de tu catálogo). > 2. **Guardar cambios**. > 3. Comprueba que la cancelación esté habilitada para la tienda y la pantalla ([Periféricos, impresión y validación](https://docs.fire.rest/es/manuals/kds/peripherals-printing.md#2-cancelación-de-órdenes)). > [accordion] Una tienda nueva necesita el Agente Fire > > 1. Pega una vez el link del instalador en **URL de descarga**. > 2. En el dispositivo nuevo, abre la configuración de la impresora en la pantalla KDS y toca **Descargar Fire Agent**. > 3. Sigue [Instalación del Agente Fire](https://docs.fire.rest/es/manuals/fire-agent/installation.md) o [Android](https://docs.fire.rest/es/manuals/fire-agent/android.md). ## Ejemplo práctico Un combo con 2× Papas medianas, en una cocina con Producción, Armado y Despacho: | Ajuste | Producción muestra | Bump en Despacho antes que Armado | | - | - | - | | Defaults (jerárquico activado, división desactivada) | `2 Papas medianas` (un bump) | Cierra el ticket en todas partes | | Jerárquico desactivado, división activada | `1 Papas medianas` dos veces (dos bumps) | Bloqueado: **esperando estación previa** | ## Errores que salen caros > [!WARNING] > > **Desactivar el bump jerárquico en una cocina donde Armado suele atrasarse.** Despacho deja de poder cerrar pedidos y se acumulan mientras el repartidor espera. Desactívalo solo si Armado siempre hace bump. > [!WARNING] > > **Cambiar un ajuste "para una tienda".** Aplica a todas las tiendas de la cuenta. Acuérdalo con operaciones antes de guardar. > [!WARNING] > > **Una lista permitida con códigos que no existen en el catálogo.** El KDS no tiene nada que ofrecer y cae a texto libre, así que los reportes pierden el motivo. Copia los códigos del catálogo de cancelación. ## Glosario | Término | Significado | | - | - | | **Bump jerárquico** | Una estación posterior cierra el ticket en las estaciones anteriores. | | **Anterior / posterior** | Etapas previas / siguientes del flujo: Producción → Pre-armado → Armado → Despacho. | | **Pieza de combo** | Un producto dentro de un combo que se rutea a la cocina como una línea propia. | | **Lista permitida / lista bloqueada** | Motivos que son los únicos que se ofrecen / que nunca se ofrecen. | ## Preguntas frecuentes > [accordion] ¿Una tienda puede usar una regla distinta? > > No. Estos ajustes son por cuenta. El comportamiento a nivel de tienda (display, impresión, turnero, cancelación sí/no) vive en la configuración de cada tienda. > [accordion] ¿Cuánto tardan las pantallas en tomar el cambio? > > Unos segundos. No hace falta recargar las pantallas. > [accordion] ¿El bump jerárquico cambia el estado del pedido que se envía a las integraciones? > > No. Solo cambia qué pantallas de cocina siguen mostrando el ticket. > [accordion] ¿Por qué no veo Configuración de cuenta en el menú? > > Necesita un rol de admin con acceso a la cuenta KDS. ## Lo que esta página no hace * No activa la cancelación: eso es por tienda y por pantalla. * No instala el Agente Fire: solo muestra el link. * No cambia los pedidos que ya están en pantalla. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.