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# Errores del kiosco

> Qué significa cada código de error del kiosco, qué ve el cliente, qué hacer y qué ruta falla.

> [!WARNING]
>
> **Borrador.** Esta es la numeración nueva. Hasta que salga la versión del kiosco que la usa, la pantalla muestra el código anterior: búscalo en [Códigos anteriores](#códigos-anteriores).

Cuando algo falla, el kiosco muestra un mensaje corto para el cliente, una referencia y un botón **Ver detalles** con el texto técnico. Debajo va una línea con la versión de la app, la tienda, el totem y la hora del error, y el pedido si ya se envió: con una captura de pantalla alcanza para encontrar el caso en los logs.

```text theme={null}
              Este produto não está disponível
   Não conseguimos carregar este produto. Tente novamente em alguns minutos.

            Ref.: T153 · T102 · 500        Ver detalhes ▾

        P 1.2.12-fire · K066 · 98051774 · 05/10 15:58:56
```

## Cómo leer el código

La letra dice de quién es el error, es decir, a quién hay que avisar. Donde dos responsables comparten inicial, el prefijo lleva dos letras.

| Prefijo | Responsable | A quién avisar |
| - | - | - |
| **T** | TRD | Equipo de TRD (kiosco, Fire, Firebase, PayBridge, Masivo) |
| **K** | KFC | KFC: Maxpoint y la infraestructura de la tienda |
| **B** | CliSiTef | Software Express / Fiserv (SiTef Brasil) |
| **D** | DeUna | DeUna |
| **DF** | Datafast | Datafast (pinpad Ecuador) |
| **M** | Medianet | Medianet (pinpad Ecuador) |
| **R** | Redeban | Redeban (datáfono Colombia) |
| **PC** | Pinpad Colombia | Proveedor del pinpad de Colombia |
| **TB** | Transbank | Transbank (Chile) |
| **H** | Hasar | Hasar (Chile) |
| **PN** | POSNET | POSNET (Argentina) |
| **S** | Sitef | Sitef Venezuela (pago móvil) |
| **I** | Impresora | Personal de la tienda: revisar la impresora |

En TRD el número dice además en qué parte del flujo pasó:

| Rango | Parte del flujo |
| - | - |
| T001–T049 | Vinculación y Firebase |
| T050–T099 | Dispositivo y configuración |
| T100–T149 | Conexión |
| T150–T199 | Menú y productos |
| T200–T249 | Carrito, cupones y fidelidad |
| T250–T299 | Pagos |
| T300–T349 | Pedido |
| T350–T399 | Anulaciones |
| T900–T999 | Solo logs |

## Cómo leer la referencia y la línea técnica

* **Primer código:** el error del servicio, por ejemplo `T153` (no se pudo cargar el producto).
* **Segundo código:** qué pasó con la conexión, por ejemplo `T102` (el servidor respondió con error).
* **Número final:** el status HTTP que devolvió el servidor, por ejemplo `500`.
* **En CliSiTef:** el código de retorno de la biblioteca y el cupom fiscal, por ejemplo `Ref.: B006 rc=-5 · cp=1790342446698`.
* **Línea técnica:** versión de la app · tienda · totem (8 caracteres del deviceId, igual que en los logs) · fecha y hora del totem · pedido.

## Errores de TRD

### Vinculación y Firebase

> **T001 · Contraseña incorrecta**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Contraseña incorrecta |
> | **Qué hacer** | Ingresar usuario y contraseña correctamente |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T002 · No existe un registro de usuario con el correspondiente identificador provisto**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Usuario y/o contraseña incorrectos |
> | **Qué hacer** | Ingresar usuario y contraseña correctamente |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T003 · Demasiadas solicitudes. El acceso a esta cuenta se ha inhabilitado temporalmente**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Envío de excesivas solicitudes en un corto período de tiempo |
> | **Qué hacer** | Esperar un tiempo prudente entre cada intento para ingresar |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T004 · El correo electrónico provisto ya está en uso**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El correo electrónico que se ha ingresado ya está en uso por otra cuenta |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T005 · Ha ocurrido un error de conexión, intenta nuevamente**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Conexión interrumpida, fallas de internet, latencia o error temporal de firebase |
> | **Qué hacer** | Verificar la conexión a internet y volver a intentar |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T006 · El proveedor está deshabilitado en tu proyecto de firebase**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El proveedor se inhabilitó o faltó guardar un cambio en su configuración |
> | **Qué hacer** | 1. Ingresa a la consola de Firebase. 2. Selecciona el proyecto. 3. Authentication. 4. Métodos de inicio de sesión. 5. Activa Correo electrónico/contraseña. 6. Guarda los cambios. |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T007 · Ya existe una cuenta con el mismo correo electrónico pero con diferentes credenciales de autenticación**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El correo ingresado es correcto pero la contraseña no lo es |
> | **Qué hacer** | Solicitar credenciales correctas |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T008 · El link usado es inválido**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Enlace para iniciar sesión vencido y/o enlace incorrecto |
> | **Qué hacer** | Solicitar un nuevo link al equipo de desarrollo |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T009 · Su cuenta ha sido deshabilitada**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Incumplimiento de normas o se ha deshabilitado la cuenta por seguridad |
> | **Qué hacer** | Verificar correo electrónico, ponerse en contacto con soporte TRD y/o soporte Firebase |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T010 · Ingresa un correo electrónico válido**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La información ingresada no corresponde a un correo electrónico |
> | **Qué hacer** | Ingresar correctamente el correo electrónico |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T011 · Contraseña débil**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La contraseña no tiene una extensión considerable y no posee símbolos, mayúsculas, minúsculas e inclusive números. |
> | **Qué hacer** | Coloca al menos una mayúscula, minúscula, carácter especial y número como parte de tu contraseña |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T012 · Tu cuenta ya se encuentra vinculada**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en las credenciales y/o ambiente |
> | **Qué hacer** | Si el ambiente y las credenciales son las correctas, elimina tu cuenta directamente en el panel de Authentication en Firebase. |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T013 · El código ingresado es inválido**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Código para iniciar sesión vencido y/o código incorrecto |
> | **Qué hacer** | Solicitar un nuevo código al equipo de desarrollo |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T014 · Este teléfono ya se encuentra vinculado a otra cuenta**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en las credenciales ingresadas |
> | **Qué hacer** | Solicitar credenciales correctas |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · inicio de sesión del kiosco` |

> **T015 · No se encontró la tienda**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | A pesar de haber seleccionado una tienda, la misma no existe en la lista solicitada a backend |
> | **Qué hacer** | Cerrar y volver a abrir la aplicación para volver a solicitar la lista de tiendas |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v3/stores` |

> **T016 · No se encontró la ciudad**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | A pesar de haber seleccionado una ciudad, la misma no existe en la lista solicitada a backend |
> | **Qué hacer** | Cerrar y volver a abrir la aplicación para volver a solicitar la lista de ciudades |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/country/<countryId>/cities` |

> **T017 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T073
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El uid del usuario de firebase está en null o undefined |
> | **Qué hacer** | Cerrar por completo el app y probar nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · sesión anónima (uid)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T073 |

> **T018 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T074
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | isAnonymous de firebase está en null o undefined |
> | **Qué hacer** | Cerrar por completo el app y probar nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `Firebase Authentication · sesión anónima (isAnonymous)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T074 |

> **T019 · Falta la contraseña o el correo electrónico de acceso a Firebase**
>
> Personal · antes T075
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Faltan el correo o la contraseña de acceso del kiosco a Firebase. |
> | **Qué hacer** | Revisar las credenciales de Firebase en la configuración del kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `Configuración del kiosco · credenciales de Firebase` |
> | **Código anterior** | T075 |

> **T020 · No se encontraron los parámetros del kiosco.**
>
> Personal · antes T102
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Firebase no retorna los parámetros |
> | **Qué hacer** | Pedir a TRD revisar Firebase |
> | **Ruta o componente** | `Firestore · kioscosParameters/<país>` |
> | **Código anterior** | T102 |

> **T021 · Error al obtener los países ((message))**
>
> Personal · antes T103
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio de países |
> | **Qué hacer** | Verificar el servicio; si no, pedir a TRD revisar |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/countries` |
> | **Código anterior** | T103 |

> **T022 · Error al obtener las ciudades ((message))**
>
> Personal · antes T104
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio de ciudades |
> | **Qué hacer** | Verificar el servicio; si no, pedir a TRD revisar |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/cities` |
> | **Código anterior** | T104 |

> **T023 · Error al obtener las tiendas ((message))**
>
> Personal · antes T105
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio de tiendas |
> | **Qué hacer** | Verificar el servicio; si no, pedir a TRD revisar |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/stores` |
> | **Código anterior** | T105 |

> **T024 · No se encontró el país**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v4/kiosks/configuration/<deviceId> · location.country` |

### Dispositivo y configuración

> **T050 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T020
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La url de maxpoint ingresada en el formulario de vincular kiosco a una tienda no fue guardada correctamente en el dispositivo (Zustand o AsyncStorage dieron algún error). |
> | **Qué hacer** | Desvincular kiosco. Borrar caché y memoria desde las configuraciones del app en android. Volver a vincular el kiosco |
> | **Ruta o componente** | `Almacenamiento del kiosco · URL de Maxpoint` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T020 |

> **T051 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T022
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El token generado por maxpoint (/api/login) no pudo ser guardado en el dispositivo. Puede indicar un problema con Zustand, AsyncStorage o con el endpoint en sí |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise el endpoint que da problema. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `Almacenamiento del kiosco · token de Maxpoint (POST /api/login)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T022 |

> **T052 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T025
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La configuración del pinpad no pudo ser guardada en el dispositivo |
> | **Qué hacer** | Navegar hasta la configuración de métodos de pago y volver a guardar los datos |
> | **Ruta o componente** | `Almacenamiento del kiosco · configuración del pinpad` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T025 |

> **T053 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T032
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La tienda seleccionada al vincular no pudo ser guardada en el dispositivo |
> | **Qué hacer** | Navegar hasta el panel de configuración y verificar si se muestra la tienda vinculada. |
> | **Ruta o componente** | `Almacenamiento del kiosco · tienda vinculada` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T032 |

> **T054 · No se ha encontrado la contraseña de administrador**
>
> Personal · antes T040
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La contraseña de administrador que se pasa como parámetro se perdió durante la navegación |
> | **Qué hacer** | Volver al Panel de configuración y probar a desvincular el kiosco |
> | **Ruta o componente** | `Panel de configuración · contraseña de administrador` |
> | **Código anterior** | T040 |

> **T055 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T075
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La tienda seleccionada no está en Zustand: no se puede modificar el carrito |
> | **Qué hacer** | Cerrar por completo el app y probar nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `Estado del kiosco · tienda seleccionada` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T075 |

> **T056 · Permisos de escritura/lectura denegados**
>
> Personal · antes T095
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La app no tiene permisos para crear los archivos de Transbank |
> | **Qué hacer** | Revisar permisos de la app. Borrar caché y almacenamiento y volver a intentar. |
> | **Ruta o componente** | `Módulo nativo Transbank · permisos de archivos` |
> | **Código anterior** | T095 |

> **T057 · Error al crear carpeta, SDKChile**
>
> Personal · antes T096
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se puede crear la carpeta SDKChile desde el módulo nativo |
> | **Qué hacer** | Revisar permisos de la app. Borrar caché y almacenamiento y volver a intentar. |
> | **Ruta o componente** | `Módulo nativo Transbank · carpeta SDKChile` |
> | **Código anterior** | T096 |

> **T058 · Error al crear archivo, spdh40.properties**
>
> Personal · antes T097
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se puede crear spdh40.properties desde el módulo nativo |
> | **Qué hacer** | Revisar permisos de la app. Borrar caché y almacenamiento y volver a intentar. |
> | **Ruta o componente** | `Módulo nativo Transbank · spdh40.properties` |
> | **Código anterior** | T097 |

> **T059 · Error al guardar la configuración de CliSitef**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/configurations` |

> **T060 · Seleccione al menos un proveedor**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Configuración de wallets (formulario)` |

> **T061 · No se pudo actualizar la información de la tienda**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Actualizar parámetros · consulta de la tienda` |

### Conexión

Estos códigos describen la conexión y van siempre en la referencia, junto al error del servicio. Por sí solos no se muestran.

> **T100 · La respuesta tardó más que el timeout.**
>
> Va en la referencia · antes T130
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La respuesta tardó más que el timeout. |
> | **Qué hacer** | Revisar la red del kiosco y el servicio indicado en Ref. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T130 |

> **T101 · El kiosco no tiene internet.**
>
> Va en la referencia · antes T131
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El kiosco no tiene internet. |
> | **Qué hacer** | Revisar el Wi-Fi o el cable del kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T131 |

> **T102 · El servicio respondió 5xx.**
>
> Va en la referencia · antes T132
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió 5xx. |
> | **Qué hacer** | Revisar el servicio indicado en Ref. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T132 |

> **T103 · La solicitud se canceló antes de terminar.**
>
> Va en la referencia · antes T134
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La solicitud se canceló antes de terminar. |
> | **Qué hacer** | Ninguna, salvo que se repita. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T134 |

> **T104 · Error de solicitud sin clasificar.**
>
> Va en la referencia · antes T135
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error de solicitud sin clasificar. |
> | **Qué hacer** | Revisar el detalle y los logs. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T135 |

> **T105 · El servicio respondió sin los datos esperados.**
>
> Va en la referencia · antes T136
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió sin los datos esperados. |
> | **Qué hacer** | Revisar la respuesta del servicio indicado en Ref. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T136 |

> **T106 · No se pudo abrir la conexión con el servidor.**
>
> Va en la referencia · antes T138
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se pudo abrir la conexión con el servidor. |
> | **Qué hacer** | Revisar la red del kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T138 |

> **T107 · El servicio respondió 401: la sesión o la key no son válidas.**
>
> Va en la referencia · antes T140
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió 401: la sesión o la key no son válidas. |
> | **Qué hacer** | Revisar credenciales del kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T140 |

> **T108 · El servicio respondió 403.**
>
> Va en la referencia · antes T141
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió 403. |
> | **Qué hacer** | Revisar permisos de la key del kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T141 |

> **T109 · El servicio respondió 404.**
>
> Va en la referencia · antes T142
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió 404. |
> | **Qué hacer** | Revisar que el recurso exista (producto, tienda, pedido). |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T142 |

> **T110 · El servicio respondió 4xx.**
>
> Va en la referencia · antes T143
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio respondió 4xx. |
> | **Qué hacer** | Leer el detalle: suele traer el motivo del rechazo. |
> | **Ruta o componente** | `La ruta del servicio que falló (va en la referencia)` |
> | **Código anterior** | T143 |

### Menú y productos

> **T150 · No pudimos cargar el menú. Inténtalo en unos minutos.**
>
> Cliente · antes T069
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio consultado; revisar el mensaje adicional |
> | **Qué hacer** | Presionar el botón para reintentar; si sigue, pedir a Trade revisar el endpoint |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v3/productsBy` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos carregar o menu. Tente novamente em alguns minutos. |
> | **Código anterior** | T069 |

> **T151 · No pudimos cargar el menú. Inténtalo en unos minutos.**
>
> Cliente · antes T069
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio de menú de Fire respondió con error o no respondió. El detalle trae el código de transporte y el status. |
> | **Qué hacer** | Tocar Reintentar. Si sigue, revisar el estado del servicio de productos de Fire. |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v4/productsBy` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos carregar o menu. Tente novamente em alguns minutos. |
> | **Código anterior** | T069 |

> **T152 · No pudimos cargar este producto. Inténtalo en unos minutos.**
>
> Cliente · antes T070
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio consultado; revisar el mensaje adicional |
> | **Qué hacer** | Presionar el botón para reintentar; si sigue, pedir a Trade revisar el endpoint |
> | **Ruta o componente** | `GET /v1/products/externalId/<id>` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos carregar este produto. Tente novamente em alguns minutos. |
> | **Código anterior** | T070 |

> **T153 · No pudimos cargar este producto. Inténtalo en unos minutos.**
>
> Cliente · antes T070
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servicio de detalle de producto falló o no respondió. El detalle trae el código de transporte y el status. |
> | **Qué hacer** | Tocar Reintentar. Si sigue, revisar el servicio de productos de Fire. |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v4/products/externalId/<id>` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos carregar este produto. Tente novamente em alguns minutos. |
> | **Código anterior** | T070 |

> **T154 · Este producto no está disponible. Elige otro.**
>
> Cliente · antes T070
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El producto no existe o no está activo en el catálogo de la tienda. |
> | **Qué hacer** | Elegir otro producto. Revisar el catálogo de la tienda en el backoffice. |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/v4/products/externalId/<id>` |
> | **Mensaje en portugués** | Este produto não está disponível. Escolha outro. |
> | **Código anterior** | T070 |

> **T155 · No mostrar: si fallan las sugerencias, se oculta la sección.**
>
> Cliente · antes T071
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/recommendations/kioscos/cart` |
> | **Mensaje en portugués** | No mostrar: si fallan las sugerencias, se oculta la sección. |
> | **Código anterior** | T071 |

### Carrito, cupones y fidelidad

> **T200 · Este cupón no es válido para este pedido.**
>
> Cliente · antes T065
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El cupón ingresado no es válido |
> | **Qué hacer** | Revisar si el cupón está disponible o fue ingresado correctamente |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/couponByPromotion/validate` |
> | **Mensaje en portugués** | Este cupom não é válido para este pedido. |
> | **Código anterior** | T065 |

> **T201 · Este beneficio no se puede usar en este pedido.**
>
> Cliente · antes T066
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El producto o beneficio llegó indefinido |
> | **Qué hacer** | Revisar el cupón ingresado |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/couponByPromotion/validate` |
> | **Mensaje en portugués** | Este benefício não pode ser usado neste pedido. |
> | **Código anterior** | T066 |

> **T202 · No pudimos validar el cupón. Inténtalo de nuevo en unos minutos.**
>
> Cliente · antes T067
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias o el servidor no responde o está caído |
> | **Qué hacer** | Revisar los endpoints que dan error |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/couponByPromotion/validate · POST /api/authentication/login · POST /api/coupon/redeem` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos validar o cupom. Tente novamente em alguns minutos. |
> | **Código anterior** | T067 |

> **T203 · No pudimos leer el código. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente · antes T079
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Ocurrió un error al decodificar el cupón |
> | **Qué hacer** | Revisar el error; si persiste puede ser el escáner o la información escaneada |
> | **Ruta o componente** | `Lectura del QR del cupón` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos ler o código. Tente novamente. |
> | **Código anterior** | T079 |

> **T204 · No pudimos leer el código. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente · antes T080
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Ocurrió un error al dividir el payload del cupón |
> | **Qué hacer** | Revisar el error mostrado |
> | **Ruta o componente** | `Lectura del QR del cupón` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos ler o código. Tente novamente. |
> | **Código anterior** | T080 |

> **T205 · Se agotó el tiempo de espera. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente · antes T101
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El escáner está demorando al leer el código QR |
> | **Qué hacer** | Revisar el funcionamiento del escáner |
> | **Ruta o componente** | `Escáner de QR` |
> | **Mensaje en portugués** | O tempo de espera acabou. Tente novamente. |
> | **Código anterior** | T101 |

> **T206 · No pudimos validar tu registro de fidelidad. Puedes continuar sin él.**
>
> Cliente · antes T108
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Falló la verificación del cliente en Masivo. |
> | **Qué hacer** | El cliente puede seguir sin fidelidad. Si se repite, revisar Masivo. |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/masivo/auth/totp/verify` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos validar seu cadastro de fidelidade. Você pode continuar sem ele. |
> | **Código anterior** | T108 |

> **T207 · El monto total del pedido es menor al monto mínimo de \$**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Validación del carrito` |

> **T208 · El monto total del pedido es mayor al monto máximo de \$**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Validación del carrito` |

> **T209 · Ocurrió un error al escanear el cupón, por favor intenta nuevamente**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Escáner de cupones` |

> **T210 · Puedes volver a intentarlo o proceder a pagar**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/tiposdocumento` |

### Pagos

> **T250 · El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes P039
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al enviar las tramas al pinpad de Colombia, en el pago o en la anulación |
> | **Qué hacer** | Revisar que el pinpad y el kiosco estén correctamente conectados |
> | **Ruta o componente** | `Respuesta del pinpad o de CliSiTef (rechazo)` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi recusado. Tente com outro cartão ou outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | P039 |

> **T251 · El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T045
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No existe en memoria la respuesta del pinpad; solo aparece si se eligió pagar con tarjeta |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Memoria del kiosco · respuesta del pinpad` |
> | **Mensaje en portugués** | A maquininha não está respondendo. Escolha outra forma de pagamento ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T045 |

> **T252 · El lector de tarjetas no respondió y no pudimos crear tu pedido. Acércate al mostrador.**
>
> Cliente · antes T046
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se pagó en el pinpad pero no está su respuesta en memoria; se interrumpe para no generar una transacción incompleta |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Memoria del kiosco · respuesta del pinpad` |
> | **Mensaje en portugués** | A maquininha não respondeu e não conseguimos criar seu pedido. Vá até o balcão. |
> | **Código anterior** | T046 |

> **T253 · No pudimos completar el pago. Guarda el comprobante impreso y, si ves el cobro en tu cuenta, acércate al mostrador.**
>
> Cliente · antes P048
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se generó un reverso automático y este mensaje se le muestra al usuario |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · reverso automático` |
> | **Código anterior** | P048 |

> **T254 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes T051
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La transacción aceptada por PagoMóvil no se pudo guardar en memoria |
> | **Qué hacer** | Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `POST /sitefAuth/getBusqueda (respuesta guardada)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | T051 |

> **T255 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes T052
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La transacción de PagoMóvil se guardó, pero sin transaction\_list |
> | **Qué hacer** | Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `POST /sitefAuth/getBusqueda · transaction_list` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | T052 |

> **T256 · Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro.**
>
> Cliente · antes T053
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El método de pago no es efectivo, tarjeta ni pago móvil: no se puede armar la orden para Maxpoint |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Armado de la orden para POST /api/pedidos` |
> | **Código anterior** | T053 |

> **T257 · Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro.**
>
> Cliente · antes T054
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El método de pago no es efectivo, tarjeta ni pago móvil: no se puede pagar |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Selección del medio de pago` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível para este pedido. Escolha outra. |
> | **Código anterior** | T054 |

> **T258 · Elige un medio de pago para continuar.**
>
> Cliente · antes T061
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El método elegido no se guardó en memoria |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Armado de la orden` |
> | **Mensaje en portugués** | Escolha uma forma de pagamento para continuar. |
> | **Código anterior** | T061 |

> **T259 · Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro.**
>
> Cliente · antes T064
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El método de pago seleccionado no se guardó |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Selección del medio de pago` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível para este pedido. Escolha outra. |
> | **Código anterior** | T064 |

> **T260 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes WL103
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al procesar el pago con wallet. |
> | **Qué hacer** | Revisar el detalle y avisar a TRD. |
> | **Ruta o componente** | `URL de pago de wallet (configurada en el kiosco)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | WL103 |

> **T261 · No pudimos devolver el pago. Acércate al mostrador.**
>
> Cliente · antes WL104
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al revertir el pago con wallet. |
> | **Qué hacer** | Conciliar el pago y avisar a TRD. |
> | **Ruta o componente** | `URL de reverso de wallet (configurada en el kiosco)` |
> | **Código anterior** | WL104 |

> **T262 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes PA110
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y revisar credenciales |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/v1/auth/clients/token` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | PA110 |

> **T263 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes PA111
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y contactar a TRD |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/payments` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | PA111 |

> **T264 · No pudimos confirmar el pago. No vuelvas a pagar: pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes PA112
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y contactar a TRD |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/payments/<id>` |
> | **Código anterior** | PA112 |

> **T265 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes PA113
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y contactar a TRD |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/cancel/<id>` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | PA113 |

> **T266 · Error al reembolsar la orden**
>
> Personal · antes PA114
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en el servicio |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y contactar a TRD |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/refund/<id>` |
> | **Código anterior** | PA114 |

> **T267 · El pago con crédito requiere tarjeta con chip (EMV con contacto)**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · validación del tipo de tarjeta antes de cobrar` |

> **T268 · El pago con crédito chip requiere un valor mínimo de R\$((amount))**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · validación del monto antes de cobrar` |

> **T269 · El pago con débito chip requiere un valor mínimo de R\$((amount))**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · validación del monto antes de cobrar` |

> **T270 · Hubo un error al procesar tu pedido.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Comprobante impreso del pinpad` |

> **T271 · Se ha realizado un reverso automatico.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Comprobante de reverso` |

> **T272 · Acércate a caja.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Comprobante impreso del pinpad` |

> **T273 · Su pago no fue exitoso**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Comprobante impreso del pinpad` |

> **T274 · Reverso automático**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Reverso automático del pinpad (Ecuador)` |

> **T275 · El dispositivo pinpad o tu banco emisor no pudo reversar tu pago, por favor comunícate con soporte del local o con tu banco emisor**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Reverso automático del pinpad (Ecuador)` |

> **T276 · Se ha realizado un reverso**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Comprobante de reverso (Argentina)` |

> **T277 · No se pudo realizar el reverso**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Reverso del pinpad (pedido incompleto)` |

> **T278 · No pudimos procesar tu pago**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Cobro del pedido` |

> **T279 · Error al crear la orden**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/payments` |

> **T280 · Error al crear el pago**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/payments` |

> **T281 · No se encontró el id de la transacción**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/paybridge/v1/providers/<proveedor>/payments (sin id de transacción)` |

> **T282 · Ocurrió un error, se ha reversado tu pago.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `SDK Medianet · reverso` |

> **T283 · Se ha reversado tu pago.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `SDK Medianet · reverso` |

> **T284 · Wallet inválida**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Wallet (Chile) · lectura del QR` |

### Pedido

> **T300 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T068
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Uno o más parámetros no tienen un valor |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Varias (parámetros internos del kiosco)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T068 |

> **T301 · No pudimos registrar tu pedido. Pide ayuda al personal antes de volver a pagar.**
>
> Cliente · antes T072
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/v4/sales/orders` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos registrar seu pedido. Peça ajuda à equipe antes de pagar de novo. |
> | **Código anterior** | T072 |

> **T302 · No pudimos registrar tu pedido porque el total no coincide. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T078
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Las líneas del pedido no suman lo cobrado: el kiosco no lo envía. |
> | **Qué hacer** | Revisar precios del combo en el menú. El cobro se revierte. |
> | **Ruta o componente** | `Validación antes de POST /api/v4/sales/orders` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos registrar seu pedido porque o total não confere. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T078 |

> **T303 · No pudimos registrar tu pedido porque el total no coincide. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T081
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El pago no coincide con el total de la factura: el kiosco no lo envía. |
> | **Qué hacer** | Revisar precios en el menú. El cobro se revierte. |
> | **Ruta o componente** | `Validación antes de POST /api/v4/sales/orders` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos registrar seu pedido porque o total não confere. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T081 |

> **T304 · No pudimos registrar tu pedido. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T082
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al enviar la orden v3 como log |
> | **Qué hacer** | Revisar la respuesta del endpoint y pedir a Trade revisarlo |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/logs/order-services/v3` |
> | **Código anterior** | T082 |

> **T305 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T090
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al generar la orden en zustand |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden; si persiste pedir a TRD revisar el error |
> | **Ruta o componente** | `Armado de la orden` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T090 |

> **T306 · Ocurrió un error, por favor intenta nuevamente**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Maxpoint o servicios del kiosco` |

> **T307 · No pudimos procesar tu pedido**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos` |

> **T308 · No se ha encontrado la orden**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos (respuesta)` |

### Anulaciones

> **T350 · Transacción no encontrada**
>
> Personal · antes T043
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La transacción seleccionada no existe en la lista solicitada a maxpoint |
> | **Qué hacer** | Cerrar y volver a abrir la aplicación para volver a solicitar la lista de transacciones |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/pedidos/listaranulacion` |
> | **Código anterior** | T043 |

> **T351 · No se pudieron obtener los pedidos de v4.**
>
> Personal · antes T076
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se pudieron listar los pedidos para anular. |
> | **Qué hacer** | Reintentar. Revisar el servicio de ventas de Fire. |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/v4/sales/orders/search` |
> | **Código anterior** | T076 |

> **T352 · No se pudo cancelar el pedido en v4.**
>
> Personal · antes T077
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Fire no anuló el pedido. Por ejemplo, venció el plazo de la NFC-e. |
> | **Qué hacer** | Leer el detalle. Si venció el plazo, la anulación va por el área fiscal. |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/v4/sales/orders/<id>/refund` |
> | **Código anterior** | T077 |

> **T353 · No se encontró la transacción a anular**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · anulación` |

> **T354 · No pudimos procesar tu anulación de pago**
>
> Personal
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | — |
> | **Qué hacer** | — |
> | **Ruta o componente** | `Anulación con Lane 3000, ICT220 o CliSiTef` |

### Solo logs

No aparecen en pantalla. Sirven para buscar en los logs del kiosco.

> **T900 · El endpoint se encuentra fuera de servicio**
>
> Solo logs · antes T017
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El endpoint se encuentra fuera de servicio |
> | **Qué hacer** | Consultar estado del endpoint o microservicio |
> | **Ruta o componente** | `/api/logs` |
> | **Código anterior** | T017 |

> **T901 · El endpoint se encuentra fuera de servicio**
>
> Solo logs · antes T018
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El endpoint se encuentra fuera de servicio |
> | **Qué hacer** | Consultar estado del endpoint o microservicio |
> | **Ruta o componente** | `api/devices/register` |
> | **Código anterior** | T018 |

> **T902 · Error en masivo**
>
> Solo logs · antes T109
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error en masivo |
> | **Qué hacer** | Ver la descripción del error y contactar a TRD |
> | **Ruta o componente** | `/api/masivo/behavior/events (fulfill, reverse)` |
> | **Código anterior** | T109 |

> **T903 · URL de imagen con errores**
>
> Solo logs · antes T112
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | URL de imagen con errores |
> | **Qué hacer** | Verificar logs y abrir la url de la imagen |
> | **Ruta o componente** | `Imagen` |
> | **Código anterior** | T112 |

> **T904 · La imagen no cargó dentro del timeout**
>
> Solo logs · antes T113
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La imagen no cargó dentro del timeout |
> | **Qué hacer** | Verificar logs y abrir la url de la imagen |
> | **Ruta o componente** | `Imagen` |
> | **Código anterior** | T113 |

## Errores de KFC

> **K001 · Los endpoints de maxpoint poseen la misma estructura al generar errores. En front se extrae la propiedad msg del error y se muestra junto con la url donde ocurrió.**
>
> Solo logs · antes K021
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Los endpoints de maxpoint poseen la misma estructura al generar errores. En front se extrae la propiedad msg del error y se muestra junto con la url donde ocurrió. |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise el o los endpoints que dan problema. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `Maxpoint · el endpoint que va en el mensaje` |
> | **Código anterior** | K021 |

> **K002 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes K023
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | A pesar de que la solicitud al endpoint se realizó correctamente, no existen datos en la respuesta |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise el endpoint que da problema. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/configuraciones?Pais=<país>` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | K023 |

> **K003 · El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes K024
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Verificar que el pinpad esté correctamente conectado al kiosco |
> | **Qué hacer** | Revisar la conexión entre el pinpad y el kiosco |
> | **Ruta o componente** | `Pinpad Colombia · conexión USB` |
> | **Mensaje en portugués** | A maquininha não está respondendo. Escolha outra forma de pagamento ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | K024 |

> **K004 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes K028
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias o el servidor no responde o está caído |
> | **Qué hacer** | Verificar que el servicio esté disponible. Revisar el mensaje que se visualiza en el kiosco |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/datos_facturacion` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | K028 |

> **K005 · No se ha encontrado la propiedad autorizaciones\_switch en la transacción seleccionada**
>
> Personal · antes K041
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La transacción de /api/pedidos/listaranulacion no trae autorizaciones\_switch |
> | **Qué hacer** | Revisar la respuesta de /api/pedidos/listaranulacion |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/pedidos/listaranulacion` |
> | **Código anterior** | K041 |

> **K006 · Error de axios en un endpoint de maxpoint, o api/pedidos respondió sin data**
>
> Solo logs · antes K042
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error de axios en un endpoint de maxpoint, o api/pedidos respondió sin data |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise los endpoints. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `Maxpoint · el endpoint que va en el mensaje` |
> | **Código anterior** | K042 |

> **K007 · Tu pago no fue procesado. Acércate al mostrador o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes K057
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se intentó pagar en el pinpad 3 o más veces: la orden se cancela y el flujo se para |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise el pinpad. Solicitar asistencia a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos` |
> | **Código anterior** | K057 |

> **K008 · No pudimos cargar los tipos de documento. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente · antes K060
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El endpoint de maxpoint responde 200 con un arreglo vacío |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC que revisen el endpoint |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/tiposdocumento?Pais=<país>` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos carregar os tipos de documento. Tente novamente. |
> | **Código anterior** | K060 |

> **K009 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes K063
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La solicitud se hizo bien pero no hay datos en la respuesta |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise el endpoint. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/sitef` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | K063 |

> **K010 · No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante.**
>
> Cliente · antes K076
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La respuesta de api/pedidos no trae cfacID ni cfac\_id |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC que revise la respuesta del endpoint |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos (respuesta)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir seu pedido. Vá até o balcão com seu comprovante. |
> | **Código anterior** | K076 |

> **K011 · No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante.**
>
> Cliente · antes K077
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La respuesta de api/pedidos no trae el objeto de la factura |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC que revise la respuesta del endpoint |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos (respuesta)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir seu pedido. Vá até o balcão com seu comprovante. |
> | **Código anterior** | K077 |

> **K012 · No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante.**
>
> Cliente · antes K078
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La respuesta de api/pedidos no trae el objeto voucher |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC que revise la respuesta del endpoint |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/pedidos (respuesta)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir seu pedido. Vá até o balcão com seu comprovante. |
> | **Código anterior** | K078 |

> **K013 · En front se extrae message del error del endpoint y se muestra con la url**
>
> Solo logs · antes K091
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | En front se extrae message del error del endpoint y se muestra con la url |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise los endpoints. Revisar el dashboard de Kioscos |
> | **Ruta o componente** | `MercadoPago · /api/mercadopago/activarpago, estadopago, cancelarpago, devolverpago` |
> | **Código anterior** | K091 |

> **K014 · Se agotó el tiempo de espera. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente · antes K092
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Maxpoint tarda más que el timeout configurado para Mercado Pago |
> | **Qué hacer** | Solicitar a KFC que revise los endpoints |
> | **Ruta o componente** | `MercadoPago · /api/mercadopago/activarpago, estadopago` |
> | **Mensaje en portugués** | O tempo de espera acabou. Tente novamente. |
> | **Código anterior** | K092 |

## Errores de CliSiTef

> [!NOTE]
>
> El código de retorno (`rc`) viene de la biblioteca CliSiTef. Negativos: -2 cancelada por el kiosco, -5 sin comunicación con SiTef, -6 cancelada en el pinpad, -12 quedó un proceso anterior sin terminar, -21 tiempo agotado, -40 negada por el servidor SiTef, -43 falla del pinpad. Positivo al configurar: 3 = número de terminal inválido. Positivo en la transacción: código del autorizador (51 no autorizada, 55 contraseña, 62 contacte al emisor, 90 cobro expirado).

> **B001 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El módulo no fue inicializado o no hay configuración guardada |
> | **Qué hacer** | Verificar que el kiosco tenga configuración de CliSiTef en el panel de setup |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · configure (ConfiguraIntSiTefInterativo)` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |

> **B003 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error general durante la transacción (rechazo del autorizador, error de hardware) rc negativos de la transacción: -1 módulo sin configurar · -2 cancelada por el operador · -3 parámetro o modalidad inválidos · -4 sin memoria · -5 sin comunicación con SiTef · -6 cancelada en el pinpad · -8 CliSiTef desactualizado · -9 y -12 quedó un proceso anterior sin terminar · -10, -20 y -41 datos inválidos · -13 documento fiscal no encontrado · -15 cancelada por la automatización · -21 tiempo agotado · -24 billetera no habilitada · -30 sin acceso a la carpeta de la app · -40 negada por el servidor SiTef · -43 falla del pinpad · -50 transacción no segura · -100 error interno. rc positivo al configurar: 3 = número de terminal inválido (Frei Caneca, 23-sep). rc positivo en la transacción: código del autorizador (51 no autorizada, 55 contraseña, 62 contacte al emisor, 90 cobro expirado). |
> | **Qué hacer** | Revisar logs, verificar conexión con servidor SiTef, intentar nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · startTransaction / continueTransaction` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |

> **B004 · Cancelaste el pago. Puedes intentarlo de nuevo.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El cliente canceló en el pinpad (rc -6). |
> | **Qué hacer** | Ninguna: es una cancelación normal. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · continueTransaction (resultado)` |
> | **Mensaje en portugués** | Você cancelou o pagamento. Pode tentar de novo. |

> **B006 · Pago inconcluso. No vuelvas a pagar: acércate al mostrador con tu comprobante.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se cortó la comunicación con SiTef durante el pago y no se sabe si se aprobó. |
> | **Qué hacer** | No cobrar de nuevo. Verificar con el comprobante o en SiTef y conciliar. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · resultado de la transacción` |
> | **Mensaje en portugués** | Pagamento inconcluso. Não pague de novo: vá até o balcão com seu comprovante. |

> **B010 · El sistema de pagos no respondió y tu pedido no se completó. Inténtalo de nuevo.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El proveedor no respondió dentro del techo configurado (90 s) y el kiosco corta para no quedarse trabado. |
> | **Qué hacer** | Reintentar. Revisar la conexión con el proveedor de pagos. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · continueTransaction (techo de 90 s)` |
> | **Mensaje en portugués** | O sistema de pagamentos não respondeu e seu pedido não foi concluído. Tente novamente. |

> **B011 · No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal.**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | CliSiTef devolvió un código que el kiosco no tiene previsto. Código, origen y etapa van en el detalle. rc negativos de la transacción: -1 módulo sin configurar · -2 cancelada por el operador · -3 parámetro o modalidad inválidos · -4 sin memoria · -5 sin comunicación con SiTef · -6 cancelada en el pinpad · -8 CliSiTef desactualizado · -9 y -12 quedó un proceso anterior sin terminar · -10, -20 y -41 datos inválidos · -13 documento fiscal no encontrado · -15 cancelada por la automatización · -21 tiempo agotado · -24 billetera no habilitada · -30 sin acceso a la carpeta de la app · -40 negada por el servidor SiTef · -43 falla del pinpad · -50 transacción no segura · -100 error interno. rc positivo al configurar: 3 = número de terminal inválido (Frei Caneca, 23-sep). rc positivo en la transacción: código del autorizador (51 no autorizada, 55 contraseña, 62 contacte al emisor, 90 cobro expirado). |
> | **Qué hacer** | Enviar el código a TRD. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · resultado no previsto` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos concluir a operação. Peça ajuda à equipe. |

> **B012 · El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes B003
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El servidor SiTef o el autorizador negó la transacción. El código va en el detalle. rc negativos de la transacción: -1 módulo sin configurar · -2 cancelada por el operador · -3 parámetro o modalidad inválidos · -4 sin memoria · -5 sin comunicación con SiTef · -6 cancelada en el pinpad · -8 CliSiTef desactualizado · -9 y -12 quedó un proceso anterior sin terminar · -10, -20 y -41 datos inválidos · -13 documento fiscal no encontrado · -15 cancelada por la automatización · -21 tiempo agotado · -24 billetera no habilitada · -30 sin acceso a la carpeta de la app · -40 negada por el servidor SiTef · -43 falla del pinpad · -50 transacción no segura · -100 error interno. rc positivo al configurar: 3 = número de terminal inválido (Frei Caneca, 23-sep). rc positivo en la transacción: código del autorizador (51 no autorizada, 55 contraseña, 62 contacte al emisor, 90 cobro expirado). |
> | **Qué hacer** | Probar con otra tarjeta. Si pasa con todas, revisar con SiTef / Getnet. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · continueTransaction (respuesta del servidor SiTef)` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi recusado. Tente com outro cartão ou outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | B003 |

> **B013 · Se agotó el tiempo para pagar. Puedes intentarlo de nuevo.**
>
> Cliente · antes B004
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Nadie acercó, insertó ni pasó la tarjeta a tiempo (rc -21). |
> | **Qué hacer** | Ninguna, salvo que se repita seguido: revisar el pinpad. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · continueTransaction (resultado)` |
> | **Mensaje en portugués** | O tempo para pagar acabou. Você pode tentar de novo. |
> | **Código anterior** | B004 |

> **B014 · El pago se canceló. Puedes intentarlo de nuevo.**
>
> Cliente · antes B004
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Lo canceló el kiosco: el cliente salió de la pantalla o venció la inactividad (rc -2 o -15). |
> | **Qué hacer** | Ninguna, salvo que se repita sin que el cliente haya salido. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · continueTransaction (resultado)` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi cancelado. Você pode tentar de novo. |
> | **Código anterior** | B004 |

> **B015 · No pudimos conectar con el sistema de pagos. Inténtalo en unos minutos o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes B006
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No hay comunicación con el servidor SiTef o el pinpad no responde |
> | **Qué hacer** | Verificar red, IP del servidor SiTef y conexión USB del pinpad |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · conexión con el servidor SiTef (IP y loja configuradas)` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos conectar com o sistema de pagamentos. Tente em alguns minutos ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | B006 |

> **B016 · El sistema de pagos no respondió. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes B010
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La biblioteca CliSiTef no respondió a tiempo. |
> | **Qué hacer** | Reintentar. Si se repite, reiniciar el kiosco. |
> | **Ruta o componente** | `CliSiTef · llamada a la biblioteca nativa` |
> | **Mensaje en portugués** | O sistema de pagamentos não respondeu. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | B010 |

## Errores de DeUna

> **D001 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes D088
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias o servidor caído |
> | **Qué hacer** | Si persiste, pedir a TRD y DeUna revisar el endpoint |
> | **Ruta o componente** | `GET /api/de-una-wallet/store/<storeId>/payment-methods` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | D088 |

> **D002 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes D089
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias o servidor caído |
> | **Qué hacer** | Si persiste, pedir a TRD y DeUna revisar el endpoint |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/de-una-wallet/order/pay` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | D089 |

> **D003 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes T090
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No hay URL de DeUna configurada en el kiosco. |
> | **Qué hacer** | Configurar la URL de DeUna. |
> | **Ruta o componente** | `Configuración de DeUna · URL` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | T090 |

> **D004 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes D100
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La página de DeUna del webview respondió con error |
> | **Qué hacer** | Pedir a DeUna revisar el error |
> | **Ruta o componente** | `Webview de DeUna` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | D100 |

> **D005 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes D115
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se pudo armar el payload de tokenización de DeUna. |
> | **Qué hacer** | Reintentar. Si sigue, avisar a TRD. |
> | **Ruta o componente** | `POST /api/de-una/tokenization/payload` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | D115 |

## Errores de Datafast

> **DF001 · No existe respuesta del pinpad**
>
> Personal · antes P019
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se le ha realizado el cobro correctamente al usuario, sin embargo no existe la respuesta del pinpad por lo que no es posible continuar con la impresión del reverso automático |
> | **Qué hacer** | Revisar el mensaje que se visualiza en el kiosco y transmitir esa información a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · reverso` |
> | **Código anterior** | P019 |

> **DF002 · No existe transacción guardada en memoria**
>
> Personal · antes P026
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No existe en memoria la respuesta del pinpad de Sitef Venezuela, o la última transacción del pinpad de Ecuador |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden y revisar si ocurre lo mismo |
> | **Ruta o componente** | `Memoria del kiosco · última transacción del pinpad` |
> | **Código anterior** | P026 |

> **DF003 · Error en configuración, código de pinpad: ((code)) y mensaje de respuesta: ((message))**
>
> Personal · antes P027
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Los valores de configuración para el pinpad no son correctos y/o ocurrió un error al configurar el dispositivo |
> | **Qué hacer** | Verificar los valores del formulario de configuración del pinpad. Revisar que el pinpad esté conectado al kiosco |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · configuración` |
> | **Código anterior** | P027 |

> **DF004 · Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa.**
>
> Solo logs · antes P035
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Revisar que el pinpad y el kiosco estén conectados. Transmitir el mensaje a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · reverso` |
> | **Código anterior** | P035 |

> **DF005 · Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa.**
>
> Solo logs · antes P036
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Revisar que el pinpad y el kiosco estén conectados. Transmitir el mensaje a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · pago` |
> | **Código anterior** | P036 |

> **DF006 · Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa.**
>
> Solo logs · antes P037
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Revisar que el pinpad y el kiosco estén conectados. Transmitir el mensaje a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · anulación` |
> | **Código anterior** | P037 |

> **DF007 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes P038
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del pinpad y el del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Revisar que el pinpad y el kiosco estén conectados. Transmitir el mensaje a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · control` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | P038 |

> **DF008 · No pudimos conectar con el banco. Inténtalo en unos minutos o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes P086
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El pinpad intentó hacer un reverso pero no pudo |
> | **Qué hacer** | Revisar la conexión pinpad-kiosco. Transmitir el mensaje y el ticket a Datafast |
> | **Ruta o componente** | `SDK Datafast · conexión pinpad-banco` |
> | **Código anterior** | P086 |

## Errores de Medianet

> **M001 · Hubo un problema con el pago**
>
> Cliente
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El pinpad retornó un código T0 |
> | **Qué hacer** | Falla en la compra, se realizó un reverso normal |
> | **Ruta o componente** | `SDK Medianet` |

## Errores de Redeban

> **R001 · Redeban respondió con error. La URL y el mensaje van en el detalle.**
>
> Solo logs · antes R051
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Redeban respondió con error. La URL y el mensaje van en el detalle. |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y Redeban que revisen el endpoint. |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · /api/Token, /api/EnviarDatos, /api/Respuesta, /api/Borrar` |
> | **Código anterior** | R051 |

> **R002 · Plantilla de log del endpoint de Redeban.**
>
> Solo logs · antes R052
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Plantilla de log del endpoint de Redeban. |
> | **Qué hacer** | Revisar el dashboard de Kioscos. |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · /api/Token, /api/EnviarDatos, /api/Respuesta, /api/Borrar` |
> | **Código anterior** | R052 |

> **R003 · El datáfono no respondió. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes R053
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El datáfono no respondió en 3 minutos. |
> | **Qué hacer** | Revisar la conexión del datáfono. |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · /api/Respuesta (3 min sin respuesta)` |
> | **Código anterior** | R053 |

> **R004 · Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes R054
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | No se pudo obtener el token de Redeban. |
> | **Qué hacer** | Revisar las credenciales de Redeban en XMART. |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · /api/Token` |
> | **Mensaje en portugués** | Esta forma de pagamento não está disponível agora. Escolha outra ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | R054 |

> **R005 · El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes R055
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Redeban rechazó el pago. |
> | **Qué hacer** | Probar con otra tarjeta u otro medio de pago. |
> | **Ruta o componente** | `Redeban · /api/Respuesta (rechazo)` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi recusado. Tente com outro cartão ou outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | R055 |

## Errores de Pinpad Colombia

> **PC001 · El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes P059
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El pinpad no está bien conectado o faltan permisos para la conexión |
> | **Qué hacer** | Cerrar por completo el app y probar nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `Pinpad · conexión USB` |
> | **Mensaje en portugués** | A maquininha não está respondendo. Escolha outra forma de pagamento ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | P059 |

## Errores de Transbank

> **TB001 · El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes TB098
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Transmitir el mensaje a Transbank |
> | **Ruta o componente** | `SDK Transbank` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi recusado. Tente com outro cartão ou outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | TB098 |

> **TB002 · El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes TB099
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Hay que leer el mensaje del kiosco para entender la causa. |
> | **Qué hacer** | Transmitir el mensaje a Transbank |
> | **Ruta o componente** | `SDK Transbank · XCash` |
> | **Mensaje en portugués** | O pagamento foi recusado. Tente com outro cartão ou outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | TB099 |

## Errores de Hasar

> **H001 · Error al ejecutar cierreBatch: ((url))**
>
> Personal · antes H034
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Error al cerrar el batch de transacciones de Hasar |
> | **Qué hacer** | Verificar que el servicio esté disponible. Revisar el mensaje del kiosco |
> | **Ruta o componente** | `Hasar · <hasarApiHost>cierreBatch` |
> | **Código anterior** | H034 |

## Errores de POSNET

> **PN001 · Endpoint con intermitencias, url incorrecta o servidor caído**
>
> Solo logs · antes P083
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias, url incorrecta o servidor caído |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y POSNET que revisen los endpoints |
> | **Ruta o componente** | `POSNET · /PosnetDeviceIntegrator/3.4.0/Financial/Buy, Void, ConfirmTransaction, BatchClose` |
> | **Código anterior** | P083 |

> **PN002 · Superaste la cantidad de intentos de pago. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes P084
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se superó el número de intentos de pago: se para el flujo y se vuelve al Home |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y POSNET que revisen el servidor de transacciones |
> | **Ruta o componente** | `POSNET · intentos de pago` |
> | **Código anterior** | P084 |

> **PN003 · Superaste la cantidad de intentos de pago. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal.**
>
> Cliente · antes P087
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Se superó el número de intentos de pago: se para el flujo y se vuelve al Home |
> | **Qué hacer** | Reintentar la orden nuevamente |
> | **Ruta o componente** | `Pinpad · intentos de pago` |
> | **Mensaje en portugués** | Você atingiu o limite de tentativas. Escolha outra forma de pagamento ou peça ajuda à equipe. |
> | **Código anterior** | P087 |

## Errores de Sitef

> **S001 · Endpoint con intermitencias o el servidor no responde o está caído**
>
> Solo logs · antes S049
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias o el servidor no responde o está caído |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y Sitef que revisen los endpoints |
> | **Ruta o componente** | `Sitef · /sitefAuth/apiToken, /sitefAuth/getBusqueda` |
> | **Código anterior** | S049 |

> **S002 · Endpoint con intermitencias; o al configurar el pinpad la respuesta de sitef no trae code**
>
> Solo logs · antes S050
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Endpoint con intermitencias; o al configurar el pinpad la respuesta de sitef no trae code |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y Sitef que revisen los endpoints |
> | **Ruta o componente** | `Sitef · /sitefAuth/apiToken, /sitefAuth/getBusqueda, /setCasheaSitef` |
> | **Código anterior** | S050 |

> **S003 · Este pago ya se usó en otra compra.**
>
> Cliente · antes S058
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | El pago móvil verificado ya fue consultado en otra compra |
> | **Qué hacer** | Si es la primera vez que se usan esos datos, pedir a Sitef revisar la transacción |
> | **Ruta o componente** | `POST /sitefAuth/getBusqueda` |
> | **Código anterior** | S058 |

> **S004 · No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago.**
>
> Cliente · antes S081
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | La consulta no trae transaction\_list |
> | **Qué hacer** | Pedir a KFC y Sitef que revisen la transacción |
> | **Ruta o componente** | `POST /sitefAuth/getBusqueda · transaction_list` |
> | **Mensaje en portugués** | Não conseguimos processar o pagamento. Tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. |
> | **Código anterior** | S081 |

## Errores de Impresora

> **I001 · Hubo un problema con la impresora. Acércate al mostrador para continuar con tu pedido.**
>
> Cliente · antes I044
>
> | | |
> | - | - |
> | **Qué significa** | Los módulos nativos de la impresora generan este estado según ciertas condiciones |
> | **Qué hacer** | Leer el mensaje de la impresora: puede estar por quedarse sin papel o mal conectada |
> | **Ruta o componente** | `Módulo nativo de la impresora` |
> | **Mensaje en portugués** | Houve um problema com a impressora. Vá até o balcão para continuar com seu pedido. |
> | **Código anterior** | I044 |

## Códigos anteriores

Para encontrar un código que todavía aparece en pantallas o reportes viejos. Algunos códigos anteriores se usaban para más de un error: ahora cada caso tiene el suyo.

| Código anterior | Código nuevo | Mensaje |
| - | - | - |
| B001 | **B001** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| B003 | **B003** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| B003 | **B012** | El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago. |
| B004 | **B004** | Cancelaste el pago. Puedes intentarlo de nuevo. |
| B004 | **B013** | Se agotó el tiempo para pagar. Puedes intentarlo de nuevo. |
| B004 | **B014** | El pago se canceló. Puedes intentarlo de nuevo. |
| B006 | **B006** | Pago inconcluso. No vuelvas a pagar: acércate al mostrador con tu comprobante. |
| B006 | **B015** | No pudimos conectar con el sistema de pagos. Inténtalo en unos minutos o elige otro medio de pago. |
| B010 | **B010** | El sistema de pagos no respondió y tu pedido no se completó. Inténtalo de nuevo. |
| B010 | **B016** | El sistema de pagos no respondió. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| B011 | **B011** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| D088 | **D001** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| D089 | **D002** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| D100 | **D004** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| D115 | **D005** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| H034 | **H001** | Error al ejecutar cierreBatch: \{\{url}} |
| I044 | **I001** | Hubo un problema con la impresora. Acércate al mostrador para continuar con tu pedido. |
| K021 | **K001** | No se muestra en pantalla. |
| K023 | **K002** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| K024 | **K003** | El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal. |
| K028 | **K004** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| K041 | **K005** | No se ha encontrado la propiedad autorizaciones\_switch en la transacción seleccionada |
| K042 | **K006** | No se muestra en pantalla. |
| K057 | **K007** | Tu pago no fue procesado. Acércate al mostrador o elige otro medio de pago. |
| K060 | **K008** | No pudimos cargar los tipos de documento. Inténtalo de nuevo. |
| K063 | **K009** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| K076 | **K010** | No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante. |
| K077 | **K011** | No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante. |
| K078 | **K012** | No pudimos terminar tu pedido. Acércate al mostrador con tu comprobante. |
| K091 | **K013** | No se muestra en pantalla. |
| K092 | **K014** | Se agotó el tiempo de espera. Inténtalo de nuevo. |
| M001 | **M001** | Hubo un problema con el pago |
| P019 | **DF001** | No existe respuesta del pinpad |
| P026 | **DF002** | No existe transacción guardada en memoria |
| P027 | **DF003** | Error en configuración, código de pinpad: \{\{code}} y mensaje de respuesta: \{\{message}} |
| P035 | **DF004** | No se muestra en pantalla. |
| P036 | **DF005** | No se muestra en pantalla. |
| P037 | **DF006** | No se muestra en pantalla. |
| P038 | **DF007** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| P039 | **T250** | El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago. |
| P048 | **T253** | No pudimos completar el pago. Guarda el comprobante impreso y, si ves el cobro en tu cuenta, acércate al mostrador. |
| P059 | **PC001** | El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal. |
| P083 | **PN001** | No se muestra en pantalla. |
| P084 | **PN002** | Superaste la cantidad de intentos de pago. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal. |
| P086 | **DF008** | No pudimos conectar con el banco. Inténtalo en unos minutos o elige otro medio de pago. |
| P087 | **PN003** | Superaste la cantidad de intentos de pago. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal. |
| PA110 | **T262** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| PA111 | **T263** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| PA112 | **T264** | No pudimos confirmar el pago. No vuelvas a pagar: pide ayuda al personal. |
| PA113 | **T265** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| PA114 | **T266** | Error al reembolsar la orden |
| R051 | **R001** | No se muestra en pantalla. |
| R052 | **R002** | No se muestra en pantalla. |
| R053 | **R003** | El datáfono no respondió. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| R054 | **R004** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| R055 | **R005** | El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago. |
| S049 | **S001** | No se muestra en pantalla. |
| S050 | **S002** | No se muestra en pantalla. |
| S058 | **S003** | Este pago ya se usó en otra compra. |
| S081 | **S004** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| T001 | **T001** | Contraseña incorrecta |
| T002 | **T002** | No existe un registro de usuario con el correspondiente identificador provisto |
| T003 | **T003** | Demasiadas solicitudes. El acceso a esta cuenta se ha inhabilitado temporalmente |
| T004 | **T004** | El correo electrónico provisto ya está en uso |
| T005 | **T005** | Ha ocurrido un error de conexión, intenta nuevamente |
| T006 | **T006** | El proveedor está deshabilitado en tu proyecto de firebase |
| T007 | **T007** | Ya existe una cuenta con el mismo correo electrónico pero con diferentes credenciales de autenticación |
| T008 | **T008** | El link usado es inválido |
| T009 | **T009** | Su cuenta ha sido deshabilitada |
| T010 | **T010** | Ingresa un correo electrónico válido |
| T011 | **T011** | Contraseña débil |
| T012 | **T012** | Tu cuenta ya se encuentra vinculada |
| T013 | **T013** | El código ingresado es inválido |
| T014 | **T014** | Este teléfono ya se encuentra vinculado a otra cuenta |
| T015 | **T015** | No se encontró la tienda |
| T016 | **T016** | No se encontró la ciudad |
| T017 | **T900** | No se muestra en pantalla. |
| T018 | **T901** | No se muestra en pantalla. |
| T020 | **T050** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T022 | **T051** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T025 | **T052** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| T032 | **T053** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T040 | **T054** | No se ha encontrado la contraseña de administrador |
| T043 | **T350** | Transacción no encontrada |
| T045 | **T251** | El lector de tarjetas no responde. Elige otro medio de pago o pide ayuda al personal. |
| T046 | **T252** | El lector de tarjetas no respondió y no pudimos crear tu pedido. Acércate al mostrador. |
| T051 | **T254** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| T052 | **T255** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| T053 | **T256** | Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro. |
| T054 | **T257** | Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro. |
| T061 | **T258** | Elige un medio de pago para continuar. |
| T064 | **T259** | Este medio de pago no está disponible para este pedido. Elige otro. |
| T065 | **T200** | Este cupón no es válido para este pedido. |
| T066 | **T201** | Este beneficio no se puede usar en este pedido. |
| T067 | **T202** | No pudimos validar el cupón. Inténtalo de nuevo en unos minutos. |
| T068 | **T300** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T069 | **T150** | No pudimos cargar el menú. Inténtalo en unos minutos. |
| T069 | **T151** | No pudimos cargar el menú. Inténtalo en unos minutos. |
| T070 | **T152** | No pudimos cargar este producto. Inténtalo en unos minutos. |
| T070 | **T153** | No pudimos cargar este producto. Inténtalo en unos minutos. |
| T070 | **T154** | Este producto no está disponible. Elige otro. |
| T071 | **T155** | No mostrar: si fallan las sugerencias, se oculta la sección. |
| T072 | **T301** | No pudimos registrar tu pedido. Pide ayuda al personal antes de volver a pagar. |
| T073 | **T017** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T074 | **T018** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T075 | **T019** | Falta la contraseña o el correo electrónico de acceso a Firebase |
| T075 | **T055** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T076 | **T351** | No se pudieron obtener los pedidos de v4. |
| T077 | **T352** | No se pudo cancelar el pedido en v4. |
| T078 | **T302** | No pudimos registrar tu pedido porque el total no coincide. Pide ayuda al personal. |
| T079 | **T203** | No pudimos leer el código. Inténtalo de nuevo. |
| T080 | **T204** | No pudimos leer el código. Inténtalo de nuevo. |
| T081 | **T303** | No pudimos registrar tu pedido porque el total no coincide. Pide ayuda al personal. |
| T082 | **T304** | No pudimos registrar tu pedido. Pide ayuda al personal. |
| T090 | **D003** | Este medio de pago no está disponible ahora. Elige otro o pide ayuda al personal. |
| T090 | **T305** | No pudimos completar la operación. Pide ayuda al personal. |
| T095 | **T056** | Permisos de escritura/lectura denegados |
| T096 | **T057** | Error al crear carpeta, SDKChile |
| T097 | **T058** | Error al crear archivo, spdh40.properties |
| T101 | **T205** | Se agotó el tiempo de espera. Inténtalo de nuevo. |
| T102 | **T020** | No se encontraron los parámetros del kiosco. |
| T103 | **T021** | Error al obtener los países \{\{message}} |
| T104 | **T022** | Error al obtener las ciudades \{\{message}} |
| T105 | **T023** | Error al obtener las tiendas \{\{message}} |
| T108 | **T206** | No pudimos validar tu registro de fidelidad. Puedes continuar sin él. |
| T109 | **T902** | No se muestra en pantalla. |
| T112 | **T903** | No se muestra en pantalla. |
| T113 | **T904** | No se muestra en pantalla. |
| T130 | **T100** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T131 | **T101** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T132 | **T102** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T134 | **T103** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T135 | **T104** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T136 | **T105** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T138 | **T106** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T140 | **T107** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T141 | **T108** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T142 | **T109** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| T143 | **T110** | No se muestra sola: va en la referencia. |
| TB098 | **TB001** | El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago. |
| TB099 | **TB002** | El pago fue rechazado. Prueba con otra tarjeta u otro medio de pago. |
| WL103 | **T260** | No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o elige otro medio de pago. |
| WL104 | **T261** | No pudimos devolver el pago. Acércate al mostrador. |


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