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# Orden diferida

> Abre un pedido sin cobrarlo y cóbralo después desde Órdenes POS.

En el drive thru, o cuando el cliente paga al final, el pedido se toma antes de cobrarlo. Si el cajero lo cobra "a cuenta" para registrarlo, o lo anota aparte, la caja queda descuadrada o el pedido se carga dos veces. La **orden diferida** registra el pedido sin cobrarlo y lo deja esperando en **Órdenes POS** hasta que el cliente paga.

> [!NOTE]
>
> **Lo mínimo que hay que saber**
>
> * Al abrirla no se cobra, no se imprime comprobante y no suma a la caja. Todo eso pasa cuando se cobra.
> * La cocina la prepara antes del cobro solo si la cuenta tiene **Pago diferido** en ese canal; si no, espera a que se cobre.
> * Se cobra desde **Órdenes POS**, con cualquier medio de pago, en cualquier caja de la tienda.

## Requisitos previos

* **Orden diferida** prendida en el canal, en el backoffice: **Fire POS → Config por tienda → Canales**, dentro de la tarjeta del canal. Consulta [Configuración por tienda](https://docs.fire.rest/es/manuals/pos/store-config.md).
* Para que la cocina la prepare antes del cobro, **Pago diferido** configurado en la cuenta para ese canal y tipo de servicio. Lo configura el equipo de Fire.
* La caja abierta. Consulta [Abrir caja](https://docs.fire.rest/es/manuals/pos/open-register.md).

## 1. Abre la orden sin cobrar

Arma el pedido como siempre y toca **Cobrar**. En la pantalla de pago, toca **Orden diferida** y después **Abrir sin cobrar**.

![Pantalla de pago con Orden diferida elegida y el botón Abrir sin cobrar](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/01-open-without-charging.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=f8a02b0973f96508907585c6a1e4c996)

El POS muestra **Orden diferida abierta**: el pedido queda registrado con su número y su localizador. Entrégale al cliente el número o el buzzer, como en cualquier venta.

## 2. Cóbrala desde Órdenes POS

Cuando el cliente va a pagar, toca **Órdenes POS** (el ícono de reloj) en la barra de la derecha. Cada orden muestra su número corto, el canal, el localizador, los productos y cuántos minutos lleva esperando; desde los 20 minutos, en ámbar. Filtra por canal con los botones de arriba o búscala por su número.

![Órdenes POS con el filtro por canal y cuatro órdenes diferidas esperando](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/02-pos-orders.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=2f624c9fbfb9e57ea135a06cc0b9ee98)

Toca la orden: se abre en la pantalla de pago con sus productos. Cóbrala en efectivo, con tarjeta o con varios medios, y toca **Finalizar venta**. Ahí sale el comprobante y la venta suma a tu caja.

![Pantalla de pago de la orden diferida 79P con sus productos y el total a cobrar](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/03-charge-deferred-order.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=7c46480b614e7dd48767e9c81d056b63)

> [!TIP]
>
> Si la orden desapareció de **Órdenes POS**, terminaste: quedó cobrada.

## Si el cliente no vuelve

Cancélala desde **Cancelar pedido**, como cualquier pedido. Como no se cobró, no hay dinero que devolver ni nota de crédito. Consulta [Cancelar un pedido](https://docs.fire.rest/es/manuals/pos/cancellations.md).

## Errores que salen caros

> [!WARNING]
>
> **Cargar el pedido de nuevo cuando el cliente vuelve a pagar.** La cocina lo prepara dos veces y la orden diferida sigue pendiente. Cóbrala siempre desde **Órdenes POS**.

> [!WARNING]
>
> **Entregar el pedido sin cobrar la orden.** La orden queda abierta y la venta no entra a la caja. Cóbrala antes de entregar, o en la ventanilla de pago si es drive thru.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] No veo «Orden diferida» en la pantalla de pago
>
> El canal del pedido no la tiene prendida en la configuración de la tienda. Si el botón dice **Anula los cobros**, ya registraste un cobro en esa cuenta: anúlalo antes de abrir la orden sin cobrar.

> [accordion] La cocina no recibe la orden hasta que se cobra
>
> La cuenta no tiene **Pago diferido** para ese canal y tipo de servicio, así que la orden se trata como prepago. Pídele al equipo de Fire que lo configure.

> [accordion] No veo el botón Órdenes POS
>
> Aparece solo si la tienda tiene la orden diferida prendida en algún canal.

> [accordion] ¿Puedo cambiar los productos de una orden diferida?
>
> No. Los productos quedan fijos al abrirla. Si el cliente cambia el pedido, cancela la orden y arma uno nuevo.


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