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# Clientes do Fire

> Consulte os clientes que aceitaram os termos ao comprar, as últimas compras deles e em quais lojas compram, e exclua-os quando pedirem.

Quando um cliente informa os dados da nota e aceita os termos, o Fire os salva. Na próxima compra, no POS ou no quiosque, basta digitar o documento dele para que os dados sejam preenchidos sozinhos. Em **Clientes** você vê quem o Fire salvou, o que compraram e onde, e exclui quem pedir para não ser lembrado.

> [!NOTE]
>
> **O mínimo que você precisa saber**
>
> * Um cliente só é salvo se **aceitar os termos** ao comprar. Sem esse checkbox, ou como consumidor final, nada é salvo.
> * Um cliente é o **tipo e o número do documento** dentro do país: a mesma cédula em outro tipo de documento é outra pessoa.
> * Excluir é definitivo. Os pedidos e as notas já emitidos mantêm os dados.

## Pré-requisitos

* Acesso ao backoffice do Fire em **[app.fire.rest](https://app.fire.rest)**, com permissão em **Clientes**.
* O modo **Canal - E-Commerce** e o país escolhidos no cabeçalho.

## 1. Abra Clientes

Em **Canal - E-Commerce**, abra **Clientes → Clientes**. A lista mostra o documento, o nome, o contato, se aceitou promoções, quantas compras fez e quando foi a última.

![Lista de clientes com o filtro de loja, a busca e as colunas Documento, Nome, Contato, Promoções, Compras e Última compra](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/01-list.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=820c559a366f92a5c65f502764446efe)

* **Loja**: com acesso a todo o país, você pode ver **Todas as lojas** ou uma só. Se o seu usuário está limitado a algumas lojas, você vê só os clientes que compraram nelas.
* **Buscar**: digite os primeiros dígitos do documento ou parte do nome.

## 2. Abra o detalhe

Toque em um cliente. O painel mostra:

* **Dados**: documento, nome, e-mail, telefone, endereço e as datas da primeira e da última compra.
* **Últimas compras**: cada compra com a data, o canal (POS ou quiosque), a loja e o código; e, do pedido no Fire, o total, o status e os produtos. Se houver muitas, **Ver mais compras** carrega as seguintes.

![Detalhe do cliente com os dados e a lista de últimas compras com total, status e produtos](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/02-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=242a720cbecd7e96728f73404329a475)

Mais abaixo ficam os **Consentimentos** —o que ele aceitou, quando, por qual canal e em qual loja— e as **Lojas** onde ele compra, com quantas compras fez em cada uma.

![Consentimentos aceitos com data, canal e loja, e as lojas onde o cliente compra](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/03-consents-stores.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=7442f8216c6ab1f9c671654e6f047940)

> [!TIP]
>
> No Equador o quiosque pede quatro consentimentos (termos e promoções, experiência personalizada e compartilhar dados dentro e fora do país): o detalhe mostra um por um.

## 3. Exclua um cliente quando ele pedir

Se o cliente pedir que os dados dele sejam apagados, abra o detalhe dele e toque em **Excluir cliente**. Escolha o **Motivo**, toque em **Continuar** e, em **Excluir definitivamente?**, confirme com **Sim, excluir**.

![Janela Excluir cliente com o motivo O cliente pediu e o botão Continuar](https://mintcdn.com/firepos/0CIYJLLJdGu2ceji/images/manuals/backoffice/customers/04-delete.png?fit=max\&auto=format\&n=0CIYJLLJdGu2ceji\&q=85\&s=ef7fd46c9b5c9391d92493b6eb52f534)

Os dados salvos dele e as lojas onde comprou são apagados. O POS e o quiosque não o encontram mais. Se em outra compra ele aceitar os termos de novo, é salvo outra vez. A exclusão fica registrada na auditoria com o motivo, sem dados pessoais.

> [!NOTE]
>
> **Excluir cliente** só aparece para usuários com acesso a todo o país.

***

## Como um cliente chega aqui

1. No POS ou no quiosque, o cliente informa o documento e os dados da nota.
2. Ele aceita os termos: no POS, o checkbox de **Dados da nota**; no quiosque, o dos termos do formulário.
3. O Fire cria o pedido e, sem fazer a venda esperar, salva o cliente com a loja e o código da compra.

Consulte [Dados do cliente e nota](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/customer-invoice.md) e [Dados de faturamento no quiosque](https://docs.fire.rest/pt/manuals/kiosk/billing-data.md).

## Erros que custam caro

> [!WARNING]
>
> **Excluir em vez de corrigir.** Se um dado está errado, o cliente o corrige na próxima compra: o que ele digita substitui o que estava salvo. Excluir faz o cliente perder o histórico de compras.

## Perguntas frequentes

> **Um cliente comprou e não aparece**
>
> Ele só é salvo se aceitou os termos nessa compra e não saiu como consumidor final. Confira também se o país e a loja do filtro são os da compra.

> **O mesmo cliente aparece duas vezes**
>
> Ele comprou com dois tipos de documento diferentes, por exemplo cédula e passaporte. Para o Fire são dois clientes.

> **Uma compra diz que não há detalhe do pedido**
>
> O pedido ainda não chegou ao Fire ou foi criado em outro país. O código da compra continua sendo o correto.


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