> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.fire.rest/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pedidos por loja > Encontre qualquer pedido que passou pela cozinha — em uma loja ou em todas as suas — e veja quanto tempo levou e onde está agora. Quando um cliente diz que o pedido nunca saiu, ou uma loja pergunta por que a cozinha estava lenta na sexta, a resposta está nos pedidos que o KDS recebeu. **Pedidos por loja** permite consultá-los pelo backoffice, sem pedir à loja uma foto da TV da cozinha. É só leitura: nada do que você faz aqui altera um pedido. **Onde você trabalha:** **KDS → Pedidos por loja** (`/kds/admin/store-orders`) no backoffice. > [!NOTE] > > **O mínimo que você precisa saber** > > * As datas são **dias operacionais** da loja, não dias do calendário: um pedido feito à 1:00 da manhã pode pertencer ao dia anterior. > * Você pode buscar em uma loja ou em **Todas as minhas lojas** (até 100 lojas, até 93 dias). > * Os cartões de KPI também são filtros: clique em **Na cozinha** para ver só esses pedidos. ## O caminho simples **1. Abra Pedidos por loja** Vá em **KDS → Pedidos por loja**. A tela abre com os **últimos 7 dias**. **2. Escolha a loja** Use o seletor de loja (ele tem busca). Escolha **Todas as minhas lojas** para buscar em todas as lojas que você vê; a tabela passa a mostrar uma coluna de loja. **3. Encontre o pedido** Digite o número do pedido, o nome de chamada / pager ou o nome do cliente na caixa de busca. **4. Abra o pedido** Clique no número do pedido. O detalhe abre num painel lateral sobre a lista: resumo, linha do tempo do ticket (no fuso horário da loja), linhas com modificadores e totais. **Abrir em página inteira** dá um link para compartilhar. ![Detalhe do pedido no painel lateral: resumo e linha do tempo do ticket](https://mintcdn.com/firepos/aMs2TanOl_8_oKZ4/images/manuals/kds/store-orders/02-order-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=aMs2TanOl_8_oKZ4\&q=85\&s=d1e4545be953de75717840123a5e726c) > [!TIP] > > A tela inteira fica na barra de endereço. Copie a URL e quem abri-la vê a mesma loja, datas, filtros e pedido aberto. ## Filtros | Filtro | O que faz | | - | - | | **Dia operacional** | Calendário com atalhos (hoje, últimos 7 / 30 dias, esta semana, este mês, mês passado). | | **Status** | Um ou vários: Criado, Na cozinha, Pronto para retirada, Concluído, Cancelado, Anulado. | | **Canal**, **Tipo de atendimento**, **Pagamento** | Restringem por onde o pedido veio, como é atendido e o status do pagamento. | | **Buscar** | Número do pedido, nome de chamada / pager ou cliente. | Os filtros ativos aparecem como chips; **Limpar filtros** remove todos. ## O que a tabela mostra ![Pedidos por loja de todas as lojas, com os cartões de KPI e a tabela de pedidos](https://mintcdn.com/firepos/aMs2TanOl_8_oKZ4/images/manuals/kds/store-orders/01-store-orders.png?fit=max\&auto=format\&n=aMs2TanOl_8_oKZ4\&q=85\&s=6114a42c985195ecc34fb07d786e5d2c) | Coluna | Significado | | - | - | | **Nº do pedido** | O código que a equipe vê nos tickets e nas telas. Clique para abrir, ou copie. | | **Dia contábil** | O dia operacional da loja para esse pedido. | | **Nome de chamada** | O nome ou o número de pager dado ao cliente, quando houver. | | **Status** | Etapa do pedido no fluxo da cozinha. | | **Canal** / **Tipo de atendimento** | Canal de venda e tipo de atendimento. | | **Recebido** / **Última alteração** | Tempo relativo, com a hora exata no fuso horário da loja ao passar o mouse. | | **Tempo de cozinha** | Desde que a cozinha iniciou (ou recebeu) o ticket até ele ser marcado como pronto. | Os cartões de KPI acima da tabela (**Total de pedidos**, **Pendentes**, na cozinha, pronto para retirada, concluídos, cancelados / anulados) contam os pedidos que atendem a todos os filtros exceto o status, com a sua porcentagem. Clique em um para filtrar por ele. ## Receitas > [accordion] Um cliente diz que o pedido nunca saiu > > 1. Escolha a loja e o dia operacional de hoje. > 2. Busque pelo nome do cliente ou pelo nome de chamada. > 3. Abra o pedido e leia a linha do tempo: qual estação estava com ele e quando recebeu bump. > 4. Se ainda estiver **Na cozinha**, o [Board do operador](https://docs.fire.rest/pt/manuals/kds/operator-board.md) pode marcá-lo como pronto. > [accordion] Quantos pedidos foram cancelados nesta semana, em toda a rede > > 1. Escolha **Todas as minhas lojas** e **Esta semana**. > 2. Clique no cartão **Cancelados / anulados**. > 3. A coluna de loja mostra onde aconteceram. > [accordion] Pedidos de uma loja que já fechou > > Os admins de loja e de conta também veem as lojas inativas no seletor, então o histórico de uma loja fechada continua lá. > [accordion] Mandar a um supervisor o pedido exato > > 1. Abra o pedido. > 2. Clique em **Abrir em página inteira** e copie o link. ## Erros que saem caro > [!WARNING] > > **Buscar pela data do calendário depois da meia-noite.** Uma loja que fecha às 2:00 da manhã registra esses pedidos no dia operacional anterior. Se você buscar "hoje", não vai encontrá-los e vai concluir que se perderam. > [!WARNING] > > **Ler "Concluído" como "entregue ao cliente".** Significa que a cozinha fechou o pedido. Se o entregador o retirou, isso está no canal, não aqui. ## Perguntas frequentes > [accordion] Por que não posso escolher um período maior que 93 dias? > > Para a busca continuar rápida. Faça duas buscas se precisar de mais. > [accordion] Por que Todas as minhas lojas dá erro? > > Cobre até 100 lojas. Se você tem acesso a mais, escolha uma loja ou restrinja o contexto de lojas no cabeçalho. > [accordion] Posso cancelar ou marcar um pedido como pronto daqui? > > Não. Esta tela é só leitura. Use o [Board do operador](https://docs.fire.rest/pt/manuals/kds/operator-board.md). ## O que esta página não faz * Não altera pedidos. * Não exporta para arquivo. * Não mostra pedidos que nunca chegaram ao KDS. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.