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# Pedido diferido

> Abra um pedido sem cobrá-lo e cobre depois em Pedidos POS.

No drive thru, ou quando o cliente paga no final, o pedido é feito antes de ser cobrado. Se o caixa cobra "por conta" para registrá-lo, ou anota à parte, o caixa fecha com diferença ou o pedido é lançado duas vezes. O **pedido diferido** registra o pedido sem cobrá-lo e o deixa esperando em **Pedidos POS** até o cliente pagar.

> [!NOTE]
>
> **O mínimo que você precisa saber**
>
> * Ao abri-lo nada é cobrado, nenhum comprovante é impresso e nada soma ao caixa. Tudo isso acontece quando ele é cobrado.
> * A cozinha o prepara antes da cobrança só se a conta tiver **Pagamento diferido** nesse canal; se não, espera até ser cobrado.
> * É cobrado em **Pedidos POS**, com qualquer forma de pagamento, em qualquer caixa da loja.

## Pré-requisitos

* **Pedido diferido** ativado no canal, no backoffice: **Fire POS → Config por loja → Canais**, dentro do cartão do canal. Consulte [Configuração por loja](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/store-config.md).
* Para a cozinha prepará-lo antes da cobrança, **Pagamento diferido** configurado na conta para esse canal e tipo de serviço. Quem configura é a equipe do Fire.
* O caixa aberto. Consulte [Abrir o caixa](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/open-register.md).

## 1. Abra o pedido sem cobrar

Monte o pedido como sempre e toque em **Cobrar**. Na tela de pagamento, toque em **Pedido diferido** e depois em **Abrir sem cobrar**.

![Tela de pagamento com Pedido diferido escolhido e o botão Abrir sem cobrar](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/01-open-without-charging.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=f8a02b0973f96508907585c6a1e4c996)

O POS mostra **Pedido diferido aberto**: o pedido fica registrado com seu número e seu localizador. Entregue ao cliente o número ou o buzzer, como em qualquer venda.

## 2. Cobre em Pedidos POS

Quando o cliente for pagar, toque em **Pedidos POS** (o ícone de relógio) na barra da direita. Cada pedido mostra seu número curto, o canal, o localizador, os produtos e há quantos minutos está esperando; a partir de 20 minutos, em âmbar. Filtre por canal com os botões de cima ou busque pelo número.

![Pedidos POS com o filtro por canal e quatro pedidos diferidos esperando](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/02-pos-orders.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=2f624c9fbfb9e57ea135a06cc0b9ee98)

Toque no pedido: ele abre na tela de pagamento com seus produtos. Cobre em dinheiro, com cartão ou com várias formas, e toque em **Finalizar venda**. É aí que sai o comprovante e a venda soma ao seu caixa.

![Tela de pagamento do pedido diferido 79P com seus produtos e o total a cobrar](https://mintcdn.com/firepos/_C0WAZ1mdalMzfYH/images/manuals/pos/deferred-order/03-charge-deferred-order.png?fit=max\&auto=format\&n=_C0WAZ1mdalMzfYH\&q=85\&s=7c46480b614e7dd48767e9c81d056b63)

> [!TIP]
>
> Se o pedido sumiu de **Pedidos POS**, terminou: ficou cobrado.

## Se o cliente não voltar

Cancele em **Cancelar pedido**, como qualquer pedido. Como não foi cobrado, não há dinheiro a devolver nem nota de crédito. Consulte [Cancelar um pedido](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/cancellations.md).

## Erros que custam caro

> [!WARNING]
>
> **Lançar o pedido de novo quando o cliente volta para pagar.** A cozinha prepara duas vezes e o pedido diferido continua pendente. Cobre sempre em **Pedidos POS**.

> [!WARNING]
>
> **Entregar o pedido sem cobrá-lo.** O pedido fica aberto e a venda não entra no caixa. Cobre antes de entregar, ou na janela de pagamento no drive thru.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Não vejo «Pedido diferido» na tela de pagamento
>
> O canal do pedido não está com ele ativado na configuração da loja. Se o botão diz **Anule as cobranças**, você já registrou uma cobrança nessa conta: anule-a antes de abrir o pedido sem cobrar.

> [accordion] A cozinha não recebe o pedido até ele ser cobrado
>
> A conta não tem **Pagamento diferido** para esse canal e tipo de serviço, então o pedido é tratado como pré-pago. Peça à equipe do Fire para configurá-lo.

> [accordion] Não vejo o botão Pedidos POS
>
> Ele só aparece se a loja tiver o pedido diferido ativado em algum canal.

> [accordion] Posso mudar os produtos de um pedido diferido?
>
> Não. Os produtos ficam fixos ao abri-lo. Se o cliente mudar o pedido, cancele-o e monte um novo.


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