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# Oferecer upsell

> Sugira a versão maior do produto —o combo ou a Big Box— com a diferença de preço à vista e sem travar a venda.

Quando o cliente pede só o sanduíche, a venda maior está a uma pergunta de distância: "Quer em combo por R\$ 10,00 a mais?". No horário de pico, se o operador precisa lembrar qual combo corresponde e calcular a diferença, ele não pergunta. Por isso o POS mostra a sugestão assim que você abre o produto: o que oferecer, quanto o cliente paga a mais e o total. É a mesma sugestão que o quiosque faz ao cliente.

> [!NOTE]
>
> **O mínimo que você precisa saber**
>
> * Aparece só nos produtos que o cardápio tem configurados com upsell.
> * Não trava a venda: se o cliente não quiser, você segue como sempre.
> * Tocar em uma opção **troca** o produto do pedido por essa opção; não soma outro.

## Pré-requisitos

* O caixa aberto. Consulte [Abrir o caixa](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/open-register.md).
* **Sugerir upsell ao caixa** ativo na loja. Vem ativo; consulte [Configuração por loja](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/store-config.md).

## 1. Abra o produto

Toque no produto na grade. Ele entra no pedido como sempre e, se tiver upsell, o painel da direita mostra no alto **Ofereça ao cliente** com cada opção: quanto o cliente paga a mais e o total. Abaixo, depois de uma faixa, seguem as **Opções do produto**.

![Painel do Kentucky Salad com Ofereça ao cliente: o combo por R\$ 10,00 a mais e a Big Box por R\$ 21,00 a mais; abaixo, as opções do produto](https://mintcdn.com/firepos/EHii_gr2cp2brsPO/images/manuals/pos/upsell/01-suggestion.png?fit=max\&auto=format\&n=EHii_gr2cp2brsPO\&q=85\&s=382f17227e23f5d8f993c02e80bc99a0)

As opções vão da mais barata à mais cara, sempre na mesma ordem.

## 2. Mostre o que inclui

Se o cliente perguntar o que vem, toque no botão de informação **ⓘ** ao lado da opção. Ele mostra a descrição do cardápio ou, se não houver, o que o produto traz com as opções que vêm marcadas. As que dizem **à escolha** podem ser trocadas depois. Ver o detalhe não muda o pedido.

![Detalhe da Big Box aberto: Kentucky Salad, 2 Tiras de Frango, Batata Média e Coca Cola 400 ml, as três últimas à escolha](https://mintcdn.com/firepos/EHii_gr2cp2brsPO/images/manuals/pos/upsell/02-whats-included.png?fit=max\&auto=format\&n=EHii_gr2cp2brsPO\&q=85\&s=8d28e7169426b158e9abc1a73f5fe8f4)

## 3. Se o cliente aceitar, toque na opção

Toque na opção, não no **ⓘ**. O produto do pedido é trocado pela opção escolhida, com as opções mais econômicas, e o painel fica aberto para ajustá-las: a bebida, por exemplo. Se a opção tiver uma melhoria própria, o painel já a sugere.

![O pedido com Combo Kentucky Salad no lugar do sanduíche e o painel do combo sugerindo a Big Box por R\$ 11,00 a mais](https://mintcdn.com/firepos/EHii_gr2cp2brsPO/images/manuals/pos/upsell/03-swapped.png?fit=max\&auto=format\&n=EHii_gr2cp2brsPO\&q=85\&s=40fd184beaf154b1aa4a60e4e610be2b)

> [!TIP]
>
> Se o cliente não quiser mais nada, pronto: siga com [Vender e cobrar](https://docs.fire.rest/pt/manuals/pos/sell-and-charge.md).

***

## O que acontece com o pedido

* **Troca-se uma unidade.** Se a linha tiver dois produtos iguais, fica com um e o combo entra separado.
* **O que foi marcado no sanduíche não passa para o combo.** Se o cliente pediu, por exemplo, sem cebola, marque de novo no painel do combo.
* **Com cobranças já feitas**, se baixar esse produto deixar o total abaixo do cobrado, o POS não faz a troca e avisa.

## Exemplo com números

Com o cardápio do Brasil, quando o cliente pede um Kentucky Salad:

| Opção | Quanto paga a mais | Total da linha |
| - | - | - |
| Kentucky Salad (o que pediu) | — | R\$ 23,90 |
| Combo Kentucky Salad | +R\$ 10,00 | R\$ 33,90 |
| Big Box Kentucky Salad | +R\$ 21,00 | R\$ 44,90 |

A diferença é calculada contra o preço da grade. O total é o do combo com as opções mais econômicas: se o cliente trocar a bebida por uma mais cara, a diferença soma como sempre.

## Receitas

> **O cliente quer o combo**
>
> 1. Toque no sanduíche na grade.
> 2. Em **Ofereça ao cliente**, toque no combo.
> 3. Escolha a bebida e o que mudar no painel do combo.
> 4. Siga com o pedido ou toque em **Cobrar**.

> **O cliente pergunta o que vem na Big Box**
>
> 1. Toque no **ⓘ** ao lado da Big Box.
> 2. Leia a lista para ele: o que diz **à escolha** pode ser trocado.
> 3. Se aceitar, toque na opção. Se não, siga como estava.

> **Pediu dois sanduíches e quer só um em combo**
>
> 1. Toque na linha do sanduíche no pedido.
> 2. Em **Ofereça ao cliente**, toque no combo.
> 3. A linha fica com um sanduíche e o combo entra separado.

> **Você tocou no combo e o cliente não queria**
>
> 1. No pedido, apague a linha do combo com o ícone da lixeira.
> 2. Toque de novo no sanduíche na grade.

> **A loja não quer sugestões**
>
> 1. No backoffice, abra **Fire POS → Config por loja**.
> 2. Em **Upsell**, desative **Sugerir upsell ao caixa** e toque em **Salvar**.

## Erros que custam caro

> [!WARNING]
>
> **Tocar na opção para mostrar ao cliente o que vem.** Tocar nela troca o produto do pedido. Para mostrar o detalhe, use o **ⓘ**.

> [!WARNING]
>
> **Cobrar sem revisar as opções do combo.** O combo entra com as opções mais econômicas, por exemplo a bebida mais barata. Se o cliente pediu outra, troque antes de cobrar ou a cozinha prepara o que não era.

> [!WARNING]
>
> **Não marcar de novo o que ele pediu no sanduíche.** O que foi marcado (sem cebola, com bacon) não passa para o combo, e a cozinha o prepara no padrão.

## Glossário

| Termo | O que é |
| - | - |
| **Upsell** | A versão maior de um produto que o cardápio propõe no lugar dele: o combo do sanduíche, a Big Box do combo. |
| **Diferença** | Quanto o cliente paga a mais: o preço da opção menos o do produto que você abriu, os dois como na grade. |
| **Total** | O preço da opção com as opções mais econômicas. |
| **Opções do produto** | O que se escolhe dentro do produto que está no painel: adicionais, molhos, bebida. |

## Perguntas frequentes

> **Por que um produto não mostra sugestões?**
>
> O cardápio não tem upsell para esse produto, a opção está esgotada ou não está no cardápio deste tipo de serviço, ou a loja desativou **Sugerir upsell ao caixa**.

> **Quem decide o que é sugerido?**
>
> O cardápio da marca: é o mesmo upsell que o quiosque mostra ao cliente. Configura-se no cardápio, não no POS.

> **O ⓘ diz que o cardápio não traz o detalhe**
>
> O produto não tem descrição no cardápio nem opções obrigatórias para mostrar. Avise quem cuida do cardápio.

> **Posso oferecer algo que não aparece?**
>
> Sim: é uma venda como qualquer outra. Adicione o produto pela grade.


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