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Un cliente que pide factura tiene que escribir su documento, su nombre, su teléfono, su dirección y su correo en una pantalla táctil, de pie y con gente atrás. Si se cansa, sale a consumidor final o se va de la fila. Por eso, si el cliente aceptó los términos en una compra anterior, el kiosco completa sus datos apenas escribe el documento.
Lo mínimo que hay que saber
  • Los tipos de documento son los mismos del POS, con los mismos nombres, en cada país.
  • El kiosco completa solo los campos vacíos: lo que el cliente ya escribió no se toca.
  • Los datos se guardan solo si el cliente acepta los términos. Sin eso, la próxima vez vuelve a escribirlos.

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El camino simple

  1. En el pago, en ¿Deseas factura electrónica?, el cliente toca Si, quiero datos.
  2. Elige el tipo de documento y escribe el número.
  3. Si ya compró antes y aceptó los términos, el kiosco completa sus datos y lo avisa con Completamos tus datos de una compra anterior.
  4. Revisa los datos, acepta los términos y toca Guardar datos de facturación.
Formulario de datos de facturación del kiosco con los datos completados de una compra anterior
Si el cliente revisó sus datos y aceptó los términos, terminó: la factura sale a su nombre y sus datos quedan guardados para la próxima compra.

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Tipos de documento por país

El kiosco abre en el tipo más común del país. Los nombres son los mismos que muestra el POS.
Selector de tipo de documento del kiosco en Colombia con CEDULA elegida
El kiosco revisa el largo del número según el tipo; en Brasil también los dígitos verificadores del CPF y del CNPJ. El pasaporte acepta letras.

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Cómo completa los datos

  • Busca al cliente cuando el número tiene 6 caracteres o más y el cliente deja de escribir.
  • Completa el nombre, el teléfono, la dirección y el correo que estén vacíos, y marca el checkbox de términos: ya los había aceptado.
  • Si el cliente cambia el tipo o el número, el kiosco borra lo que había completado. El mismo número en otro tipo de documento es otra persona.
  • El nombre y la dirección se completan como los acepta el formulario del kiosco: sin tildes ni símbolos como # (“Pérez” queda “Perez”).
  • Si cambia un dato completado, al pagar se guarda el nuevo.
  • Si no encuentra al cliente, o el sistema no responde, el formulario queda vacío como siempre y el pedido sigue.
No busca si el cliente no quiere factura, ni con CPF o CNPJ en Brasil, que no piden esos datos.

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Qué tiene que aceptar el cliente

Si en Ecuador el cliente desmarca alguna política desde Configurar preferencias, sus datos no se guardan.

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Dónde se ven

Los clientes guardados se consultan y se borran en el backoffice: consulta Clientes de Fire. El mismo cliente se encuentra desde el kiosco y desde el POS.

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Errores que salen caros

Facturar con los datos completados sin mirarlos. Si el cliente se mudó o cambió de correo, la factura sale con el dato viejo. Que revise los datos antes de pagar: lo que corrija queda guardado.
Cambiar de tipo de documento para “probar”. El mismo número en otro tipo es otro cliente: el kiosco no lo encuentra y, si acepta los términos, guarda uno nuevo.

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Preguntas frecuentes

En esa compra no aceptó los términos, eligió otro tipo de documento o compró en otro país. Puede escribir sus datos y aceptar los términos ahora: la próxima vez se completan solos.
Se borran desde el backoffice, en Clientes. Consulta Clientes de Fire.
El cliente lo corrige en el campo antes de pagar. Al pagar, se guarda lo corregido.