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Cuando el cliente elige pagar en efectivo en el kiosco, el pedido queda armado pero sin cobrar, y el cliente va al mostrador. Si el cajero lo vuelve a cargar como venta nueva, la venta queda duplicada y el pedido del kiosco sigue pendiente. Kiosco trae ese pedido al POS para cobrarlo tal como está.
Lo mínimo que hay que saber
  • El botón Kiosco está en la barra de la derecha y funciona con la caja abierta.
  • La lista muestra los pedidos de kiosco pendientes de cobro de la tienda. En Ecuador, solo los de los últimos 5 minutos.
  • Al cobrar se abre la gaveta. Si otra caja cobró el mismo pedido, el POS avisa para que no recibas el efectivo.

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Requisitos previos

  • El kiosco vinculado y con el pago en efectivo habilitado. Consulta Vinculación.
  • La caja abierta en el POS. Consulta Abrir la caja.

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1. El cliente elige efectivo en el kiosco

En el kiosco, el cliente arma el pedido y en el pago elige efectivo. El kiosco le indica que pague en la caja.
Pantalla de pago del kiosco con el efectivo elegido

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2. Abre los pedidos de kiosco

En el POS, toca Kiosco en la barra de la derecha.
Botón Kiosco en la barra de la derecha del POS
Se abre Cobrar pedido de kiosco con los pedidos pendientes. Busca el del cliente por su código o su número con el buscador; si recién lo hizo y no aparece, toca Actualizar.
Ventana Cobrar pedido de kiosco con el buscador y el botón Actualizar

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3. Revisa el pedido

Toca el pedido. Confirmar cobro muestra el número corto del pedido —por ejemplo 61K—, el código, el Detalle del pedido y el total. Pregúntale al cliente por el pedido antes de cobrar.
Confirmar cobro de un pedido de kiosco con el detalle, el total y los botones Buzzer obligatorio y Datos de factura

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4. Asigna el localizador

Si la tienda usa buzzer, toca Buzzer, escribe el número del buzzer que le entregas al cliente y toca Guardar. Si el botón dice Buzzer obligatorio en ámbar, Cobrar en efectivo no se habilita hasta que lo cargues.
Ventana Número de buzzer con el número 27 escrito
Si la tienda llama al cliente por su nombre, el botón dice Nombre y ya trae el que el cliente escribió en el kiosco. Si está mal escrito, tócalo, corrígelo y toca Guardar: el pedido sale con el nombre corregido. El nombre del kiosco se puede corregir, pero no quitar. Si el pedido no trae nombre, escríbelo como en la venta del POS.
Ventana Nombre para llamar al cliente con el nombre que trajo el pedido del kiosco, sin el botón Quitar

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5. Carga los datos de factura

Si el cliente quiere factura a su nombre, toca Datos de factura. Elige el tipo de documento, escribe el número y completa los datos. En Brasil, el CPF y el CNPJ se revisan con sus dígitos verificadores. Toca Guardar: el nombre y el documento del cliente reemplazan a Consumidor final en el pedido. Consulta Datos del cliente y factura.
Ventana Identificar cliente con CPF, teléfono, nombre, dirección y correo

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6. Recibe el efectivo y cobra

En Recibido, marca el efectivo que te entrega el cliente con los botones de billetes y monedas, o escríbelo con el teclado. El POS calcula el Vuelto. El localizador y los datos de factura quedan marcados a la derecha.
Confirmar cobro con el buzzer 27, los datos de factura cargados, R$ 100,00 recibidos y R$ 0,10 de vuelto
Toca Cobrar en efectivo. La gaveta se abre para guardar el dinero y sacar el vuelto. El POS registra el cobro, imprime la boleta y muestra Orden pagada con el Vuelto a entregar, el buzzer y el cliente.
Orden pagada con el buzzer, el cliente, el vuelto a entregar y el detalle del cobro
Si el pedido desapareció de la lista de pendientes, terminaste: quedó cobrado y a tu nombre.

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Ventana de 5 minutos en Ecuador

En Ecuador, la lista solo muestra los pedidos de kiosco creados en los últimos 5 minutos, y la ventana lo avisa arriba. En los demás países se ven todos los pendientes del día. Si el pedido que elegiste cumple los 5 minutos mientras cuentas el efectivo, puedes terminar de cobrarlo.

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Errores que salen caros

Cargar el pedido del kiosco como venta nueva. La venta queda duplicada y el pedido del kiosco sigue pendiente. Cóbralo siempre desde Kiosco.
Recibir el efectivo cuando el POS dice que otra caja ya lo cobró. Ese pedido ya está pagado: si recibes el dinero, el cliente paga dos veces. Devuélvele el efectivo.
Cargar un buzzer que no es el que entregaste. Con el buzzer se llama al cliente cuando su pedido está listo: con el número equivocado, se llama a otro. Escribe el número que tiene el buzzer en la mano del cliente.
Cobrar sin preguntar por el pedido. Dos pedidos de kiosco pueden tener el mismo total. Confirma el código o los productos con el cliente antes de tocar Cobrar en efectivo.

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Preguntas frecuentes

Toca Actualizar. Revisa que el cliente haya confirmado el pago en efectivo en el kiosco. En Ecuador, si pasaron más de 5 minutos, el pedido ya no aparece: avisa al encargado.
Otro terminal lo cobró mientras lo tenías abierto. No recibas el efectivo o devuélveselo al cliente.
Otra caja lo cobró o se canceló antes de que lo abrieras. Actualiza la lista y confirma el código con el cliente.
El POS cargó los datos actuales del pedido. Revísalos y vuelve a tocar Cobrar en efectivo.
Revisa que lo recibido cubra el total y, si el botón dice Buzzer obligatorio, que hayas cargado el buzzer.
El pedido ya tiene la factura emitida, o no tiene un cliente asociado. Cóbralo con los datos que trae.