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Cuando un cliente da sus datos de factura y acepta los términos, Fire los guarda. En su próxima compra, en el POS o en el kiosco, basta con escribir su documento para que se completen solos. En Clientes ves a quiénes guardó Fire, qué compraron y dónde, y borras a quien pida que no lo recuerden.
Lo mínimo que hay que saber
  • Solo se guarda un cliente si acepta los términos al comprar. Sin ese checkbox, o como consumidor final, no se guarda nada.
  • Un cliente es su tipo y número de documento dentro del país: la misma cédula en otro tipo de documento es otra persona.
  • Borrar es para siempre. Las órdenes y facturas ya emitidas conservan sus datos.

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Requisitos previos

  • Acceso al backoffice de Fire en app.fire.rest, con permiso sobre Clientes.
  • El modo Canal - E-Commerce y el país elegidos en el header.

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1. Abre Clientes

En Canal - E-Commerce, abre Clientes → Clientes. La lista muestra el documento, el nombre, el contacto, si aceptó promociones, cuántas compras hizo y cuándo fue la última.
Lista de clientes con el filtro de tienda, el buscador y las columnas Documento, Nombre, Contacto, Promociones, Compras y Última compra
  • Tienda: con acceso a todo el país puedes ver Todas las tiendas o una sola. Si tu usuario está limitado a algunas tiendas, ves solo los clientes que compraron en ellas.
  • Buscar: escribe los primeros dígitos del documento o parte del nombre.

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2. Abre el detalle

Toca un cliente. El panel muestra:
  • Datos: documento, nombre, correo, teléfono, dirección y las fechas de su primera y última compra.
  • Últimas compras: cada compra con la fecha, el canal (POS o kiosco), la tienda y el código; y de la orden en Fire, el total, el estado y los productos. Si tiene muchas, Ver más compras carga las siguientes.
Detalle del cliente con sus datos y la lista de últimas compras con total, estado y productos
Más abajo están los Consentimientos —qué aceptó, cuándo, por qué canal y en qué tienda— y las Tiendas donde compra, con cuántas compras hizo en cada una.
Consentimientos aceptados con fecha, canal y tienda, y las tiendas donde compra el cliente
En Ecuador el kiosco pide cuatro consentimientos (términos y promociones, experiencia personalizada y compartir datos dentro y fuera del país): el detalle los muestra uno por uno.

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3. Borra un cliente cuando lo pide

Si el cliente pide que se borren sus datos, abre su detalle y toca Borrar cliente. Elige el Motivo, toca Continuar y, en ¿Borrar para siempre?, confirma con Sí, borrar.
Ventana Borrar cliente con el motivo El cliente lo pidió y el botón Continuar
Se borran sus datos guardados y las tiendas donde compró. El POS y el kiosco ya no lo encuentran. Si en otra compra vuelve a aceptar los términos, se guarda de nuevo. El borrado queda auditado con el motivo, sin datos personales.
Borrar cliente solo aparece para usuarios con acceso a todo el país.

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Cómo llega un cliente aquí

  1. En el POS o en el kiosco, el cliente da su documento y sus datos de factura.
  2. Acepta los términos: en el POS, el checkbox de Datos de factura; en el kiosco, el de términos del formulario.
  3. Fire crea la orden y, sin hacer esperar la venta, guarda al cliente con la tienda y el código de la compra.
Consulta Datos del cliente y factura y Datos de factura en el kiosco.

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Errores que salen caros

Borrar en vez de corregir. Si un dato está mal, el cliente lo corrige en su próxima compra: lo que escribe reemplaza lo guardado. Borrar le hace perder su historial de compras.

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Preguntas frecuentes

Se guarda solo si aceptó los términos en esa compra y no salió como consumidor final. Revisa también que el país y la tienda del filtro sean los de la compra.
Compró con dos tipos de documento distintos, por ejemplo cédula y pasaporte. Para Fire son dos clientes.
La orden todavía no llegó a Fire o se creó en otro país. El código de la compra sigue siendo el correcto.