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Un faltante que aparece recién al cierre ya no se puede explicar: pasó en algún momento del turno y nadie sabe cuándo. El arqueo cuenta el cajón a mitad de turno, sin cerrar la caja, y lo compara contra lo que debería haber. Si hay diferencia, se ve cuando todavía se puede averiguar qué pasó.
Lo mínimo que hay que saber
  • El arqueo no cierra la caja ni mueve dinero: solo deja registrado lo que se contó.
  • Es ciego: el cajero cuenta sin ver cuánto debería haber. El esperado aparece después de registrar.
  • Pide un código del encargado de Accesos → Arqueo de caja. Cada código sirve para un arqueo.

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Requisitos previos

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1. Escribe el código del encargado

Toca tu nombre arriba a la derecha para abrir Configuraciones y elige Arqueo de caja. Pídele al encargado un código de Accesos → Arqueo de caja, escribe los 6 dígitos y toca Continuar.
Ventana Arqueo de caja con el código de autorización de 6 dígitos escrito

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2. Cuenta el efectivo

Cuenta todo el efectivo del cajón, incluido el fondo inicial. La ventana no muestra cuánto debería haber: así el conteo no se acomoda al número esperado.
Conteo ciego: Efectivo contado en cero, sin el monto esperado a la vista
Toca cada billete y moneda que cuentes y el total se arma solo. Con − quitas uno y con Limpiar vuelves a cero. También puedes escribir el total con el teclado.
Efectivo contado con los botones de billetes y monedas: 8 piezas que suman $ 179.700

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3. Registra el arqueo

Toca Registrar arqueo. Recién ahora el POS muestra el fondo inicial, las ventas en efectivo, el esperado, lo contado y la diferencia, e imprime el comprobante. El título dice El arqueo cuadra, Arqueo con sobrante o Arqueo con faltante.
Resultado del arqueo: esperado $ 179.700, contado $ 179.700, diferencia $ 0
Toca Listo para volver a vender. Reimprimir saca otra copia del comprobante.
Si el resultado dice que la caja sigue abierta, terminaste: sigue vendiendo como siempre.

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Cómo se calcula

  • Esperado = fondo inicial + ventas en efectivo − retiros.
  • Diferencia = contado − esperado.
No hay margen: si la diferencia es cero, el arqueo cuadra; si es positiva, hay sobrante, y si es negativa, faltante.

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Ver tus arqueos en el POS

En Configuraciones → Arqueos de caja están tus arqueos en esta caja, con el esperado, lo contado y la diferencia de cada uno. Arriba eliges Hoy, 7 días o 30 días, y cada arqueo tiene su botón Reimprimir.
Pantalla Arqueos de caja del POS con un arqueo cuadrado y su botón Reimprimir

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Revisar los arqueos en el backoffice

En el backoffice, Fire POS → Arqueos de caja muestra los arqueos de la tienda elegida arriba a la derecha: fecha, cajero, terminal, quién autorizó, esperado, contado y diferencia. Con Solo con diferencia quedan los sobrantes y faltantes.
Sección Arqueos de caja del backoffice con un arqueo cuadrado y otro con faltante
Toca una fila para ver el detalle. Si el cajero contó con los botones de billetes y monedas, aparece el Conteo por billete y moneda.
Detalle de un arqueo con el conteo por billete y moneda

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Recetas

  1. Genera un código de Accesos → Arqueo de caja.
  2. Pídele al cajero que abra Configuraciones → Arqueo de caja y escriba el código.
  3. Deja que cuente sin decirle cuánto debería haber.
  4. Mira el resultado en el POS o en Fire POS → Arqueos de caja.
  1. En el backoffice, abre Fire POS → Arqueos de caja.
  2. Elige Últimos 7 días.
  3. Activa Solo con diferencia.
  4. Toca cada fila para ver quién contó y quién autorizó.

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Errores que salen caros

Contar sin el fondo inicial. El esperado incluye el fondo con el que se abrió la caja. Si lo dejas afuera, el arqueo sale con un faltante igual al fondo.
Decirle al cajero cuánto debería haber. El arqueo es ciego para que el conteo no se acomode al número. Si el cajero conoce el esperado antes de contar, el arqueo deja de detectar diferencias.
Tomar el arqueo como cierre. La caja sigue abierta después del arqueo. Al terminar el turno hay que cerrarla. Consulta Cerrar la caja.

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Preguntas frecuentes

Cada código sirve para un arqueo. Pídele al encargado uno nuevo de Accesos → Arqueo de caja.
El código es de otra operación, como abrir la gaveta o cancelar. Pídele al encargado uno de Accesos → Arqueo de caja.
El arqueo está guardado. Revisa la impresora y toca Reimprimir en el resultado o en Configuraciones → Arqueos de caja.
Sí. Cada uno pide su propio código y queda registrado por separado.
No. El cierre hace su propio conteo y lo compara contra el esperado de todo el turno. El arqueo solo deja el registro de ese momento.
Aparece solo si el cajero contó con los botones de billetes y monedas y el total no se cambió a mano después.