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El cierre de caja es un proceso ciego: el cajero cuenta el efectivo físico y declara el total sin ver cuánto espera el sistema. Según la diferencia, el POS cierra directamente o pide un código de autorización del manager generado en el backoffice de Fire. Usa esta guía al terminar el turno, antes de que otro cajero use el terminal o al final del día.

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Requisitos previos

  • Caja abierta en el terminal con al menos una venta o movimiento registrado.
  • El cajero que cierra debe ser el dueño del turno activo.
  • Si hay faltante, un manager con acceso al backoffice para generar un código de autorización.
Al cerrar la caja, el POS también cierra el turno del cajero y vuelve a la pantalla de login. El siguiente operador debe iniciar sesión con su PIN.

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Resumen del flujo

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1. Abre el menú de sesión

En el encabezado del terminal, toca el nombre del cajero (junto al ícono ⋮ y la flecha). Se abre el panel de configuración y acciones de caja.
Encabezado del POS con el nombre del cajero para abrir el menú de sesión
Si la caja quedó abierta de un día anterior, el POS muestra un aviso de cierre forzado al intentar cerrar. En ese caso no puedes cancelar: debes declarar y cerrar antes de operar de nuevo.

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2. Selecciona Cerrar caja

En la sección Caja del menú, toca Cerrar caja.
Menú de sesión con la opción Cerrar caja

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3. Declara el efectivo contado

En la pantalla Cerrar caja, cuenta todo el efectivo de tu bolsa (fondo inicial + ventas en efectivo − retiros, si los hubo).
  1. Usa el teclado numérico para ingresar el Efectivo contado.
  2. Toca Declarar.
Pantalla de declarar efectivo al cerrar caja
No verás el monto que espera el sistema hasta después de declarar. Cuenta el dinero físico con cuidado antes de confirmar.

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4. Si el efectivo cuadra o hay sobrante

Si no hay diferencia, o si declaraste más efectivo del esperado (sobrante), el POS cierra la caja y el turno automáticamente. Verás el mensaje Caja cerrada y volverás a la pantalla de login. El sobrante se registra como saldo a favor de la empresa. El cajero no necesita ingresar un motivo ni un código en este escenario.

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5. Si hay faltante — genera el código en el backoffice

Si declaraste menos efectivo del esperado, el POS muestra la pantalla Diferencia detectada con el monto declarado y la diferencia en rojo. El cajero debe pedir al manager un código de autorización. El manager genera el código desde el backoffice de Fire:

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5.1 Selecciona el canal Fire POS

En la esquina superior izquierda del backoffice, abre el selector de canal y elige Canal - POS.
Selector de canal con Canal - POS seleccionado en el backoffice

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5.2 Abre Códigos de autorización

En el menú lateral, abre Fire POS → Códigos de autorización.
Menú lateral del backoffice con Códigos de autorización seleccionado

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5.3 Genera el código de cierre con faltante

En el formulario Generar código:
  1. Propósito: selecciona Cierre con faltante.
  2. Motivo de la discrepancia: elige el motivo que corresponda.
  3. Razón: escribe una descripción breve (por ejemplo, “Diferencia de cierre”).
  4. Duración: elige cuánto tiempo será válido el código (3 o 30 minutos).
  5. Haz clic en Generar código.
Formulario de generación de código con propósito Cierre con faltante
El backoffice muestra un código de 6 dígitos. El manager se lo dicta al cajero.

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5.4 El cajero ingresa el código en el POS

De vuelta en el terminal, el cajero ingresa el código de 6 dígitos en la pantalla Diferencia detectada y toca Cerrar caja.
Con un código válido, la caja y el turno se cierran. El faltante queda registrado en auditoría para el manager.

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Qué pasa después del cierre

  • La caja pasa a estado cerrada y no se pueden registrar ventas hasta abrirla de nuevo.
  • El turno del cajero termina; el POS redirige al login.
  • El cuadre se sincroniza con el backoffice. Si la sincronización falla por conectividad, el POS reintenta en el próximo cierre.
  • El cierre queda disponible en los reportes del backoffice.

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Solución de problemas

La caja debe estar abierta. Si ya cerraste o nunca abriste la caja en este turno, la opción no aparece habilitada.
Verifica que el código no haya expirado, que no se haya usado antes y que el propósito sea Cierre con faltante. El manager puede generar uno nuevo desde el backoffice.
La caja quedó abierta de un día anterior. Debes cerrarla para cuadrar ese día antes de abrir una caja nueva o seguir operando.
El cierre local es válido. El POS mostrará una advertencia y reintentará la sincronización en el próximo cierre. Verifica la conexión a internet.