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Hay operaciones del POS que mueven dinero sin que haya una venta: cerrar una caja con faltante, cancelar un pedido ya cobrado, abrir la gaveta a mano, retirar efectivo a mitad de turno. Si el cajero pudiera hacerlas solo, un faltante se tapa con una cancelación y nadie se entera. Por eso el POS pide un código de 6 dígitos que genera el encargado en el backoffice: la operación queda aprobada por alguien responsable y registrada a su nombre. Estos códigos son distintos del código de vinculación, que sirve para registrar un terminal nuevo.
Lo mínimo que hay que saber
  • Cada código sirve para una sola cosa. Un código de Arqueo de caja no abre la gaveta ni cierra la caja.
  • Vence a los 3 minutos, o a los 30 minutos si eliges la duración larga.
  • Se usa una vez. El de Cancelar pedidos abre un panel donde el cajero puede cancelar varios pedidos seguidos.

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Requisitos previos

  • Acceso al backoffice de Fire en app.fire.rest, con permisos sobre la tienda.
  • Canal - POS y la tienda del cajero seleccionados en el header.

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Qué código pide cada operación

Un cierre de caja con faltante pide dos códigos: uno para entrar al cierre y otro para aprobar el faltante. El primero se pide antes de contar, así el cajero no sabe si cuadró hasta que termina.

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1. Abre Códigos de autorización

En el menú lateral, abre Fire POS → Códigos de autorización. La pestaña Generar tiene el formulario a la izquierda y, a la derecha, los códigos que generaste en esta sesión.
Pestaña Generar de Códigos de autorización con el propósito, la duración y la lista de códigos generados

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2. Elige para qué es el código

En Propósito, elige una de las tres opciones:
  • Cierre con faltante: cuando el cajero cierra la caja y el conteo da menos que el esperado. Elige también el Motivo de la discrepancia: queda guardado en la conciliación de la caja y en la auditoría.
    Propósito Cierre con faltante con la lista de motivos de la discrepancia
  • Retiro parcial: para sacar efectivo de una caja abierta a mitad de turno. Eliges la caja, el monto y la categoría, y el código solo sirve en esa caja y por ese monto. Consulta Retiro parcial de efectivo.
  • Accesos: para todo lo demás. En ¿Qué necesita hacer el cajero? elige Cancelar pedidos, Cerrar caja, Arqueo de caja o Abrir gaveta.
    Propósito Accesos con la lista de operaciones: cancelar pedidos, cerrar caja, arqueo de caja y abrir gaveta
Si el cajero necesita dos cosas, genera dos códigos.

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3. Elige la duración

En Duración, deja 3 minutos si el cajero va a ingresar el código enseguida. Usa 30 minutos solo si va a tardar en llegar a esa pantalla.

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4. Genera el código y díctaselo al cajero

Toca Generar código. El código aparece en Códigos generados en esta sesión, con la operación, la cuenta regresiva y un botón para copiarlo.
Código de 6 dígitos generado para abrir la gaveta, con la cuenta regresiva
Díctale los 6 dígitos al cajero. Cuando lo ingresa en el POS, la operación sigue y el código queda marcado como usado.
Si el cajero ya completó la operación, terminaste.

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Revisa el histórico

La pestaña Histórico lista los códigos generados en la tienda. Filtra por período y por estado. Para cada código muestra la fecha y hora, el tipo, el motivo, quién lo generó, el estado y, si se usó, qué cajero y en qué terminal.
Pestaña Histórico con los códigos generados, quién los emitió, su estado y quién los usó
Úsalo para responder preguntas como «¿quién aprobó este faltante?» o «¿se usó el código que generé?».

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Reglas de los códigos

  • Tienen 6 dígitos y se usan una sola vez.
  • Vencen a los 3 o a los 30 minutos, según la duración que elegiste.
  • Solo sirven para la operación para la que se generaron, y solo en la cuenta donde se generaron.
  • Cada generación y cada uso quedan en la auditoría, con el encargado que lo generó y el cajero que lo usó.
Si el POS rechaza un código, el mensaje dice por qué: que no existe, que ya se usó, que venció, que es para otra operación o que es de otra cuenta.

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Errores que salen caros

Elegir «Otro» como motivo del faltante por costumbre. El motivo queda en la conciliación de la caja. Si todos los faltantes dicen «Otro», no se puede ver si el problema es el vuelto, el conteo o un pago mal cobrado.
Dictar el código donde otros lo escuchan. Mientras no venza, cualquiera que lo sepa puede usarlo en un terminal de la cuenta. Díctalo solo al cajero que lo pidió.
Generar de 30 minutos cuando alcanzan 3. Un código largo que nadie usa queda activo media hora. Usa la duración larga solo cuando hace falta.

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Preguntas frecuentes

Lee el mensaje del POS: dice si el código no existe, ya se usó, venció, es para otra operación o es de otra cuenta. En los cinco casos, genera uno nuevo con la operación correcta.
Genera otro. Si pasa seguido, usa la duración de 30 minutos.
Genera un solo código de Accesos → Cancelar pedidos: abre un panel donde puede cancelar varios pedidos sin pedir otro código.
Abre la pestaña Histórico: la columna Usado por muestra el cajero y el terminal.
No se puede cambiar. Genera uno nuevo con el propósito correcto; el otro vence solo.