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Cuando falta dinero al final del día, las primeras preguntas son siempre las mismas: en qué caja, quién la tenía y cuánto. En el POS el cierre es ciego: el cajero cuenta sin ver el esperado y nunca sabe si cuadró. La diferencia aparece aquí, en el backoffice, para quien tiene que revisarla. Para el cierre en el POS, consulta Cerrar caja.
Lo mínimo que hay que saber
  • Cada fila es una sesión de caja: desde que el cajero la abre hasta que se cierra.
  • La diferencia es lo declarado menos lo esperado. Negativa es faltante; positiva, sobrante.
  • El esperado es fondo inicial + ventas en efectivo − retiros, con las ventas en efectivo de Fire.

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Requisitos previos

  • Acceso al backoffice de Fire en app.fire.rest, con permisos sobre la tienda.
  • Canal - POS y la tienda seleccionados en el header.

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1. Abre Cierres de caja

En el menú lateral, abre Fire POS → Cierres de caja. La lista muestra las sesiones de caja de la tienda, de la más nueva a la más vieja.
Lista de cierres de caja con la apertura, el cajero, el terminal, el estado, las ventas y la diferencia
Arriba a la derecha puedes filtrar:
  • Período: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o Todo.
  • Estado: Abierta, Cerrada o Cierre forzado.
  • Solo con diferencia: esconde las cajas que cuadraron.
La columna Diferencia va en rojo cuando falta dinero, en naranja cuando sobra y en verde cuando cuadró. Las cajas abiertas todavía no tienen diferencia.

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2. Abre el detalle de una caja

Toca una fila para ver el detalle:
  • Apertura y Cierre, con fecha y hora.
  • Fondo inicial, Ventas en efectivo, Ventas con tarjeta, Total ventas y Órdenes.
  • Retiros.
  • Efectivo esperado: fondo inicial + ventas en efectivo − retiros.
  • Declarado: lo que contó el cajero.
  • Diferencia, con la etiqueta Faltante, Sobrante u OK.
Detalle de un cierre con el fondo, las ventas, el efectivo esperado, lo declarado y un faltante
En una caja cerrada, el esperado y las ventas en efectivo son los mismos con los que se cerró: no cambian si después se cancela un pedido.
Si solo querías saber cuánto faltó o sobró en una caja, terminaste.

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Cierres forzados

Una caja queda en Cierre forzado cuando no la cerró el cajero desde el POS. Hay dos casos, y el detalle muestra la Razón del cierre forzado:
  • Se cerró desde el backoffice con Cerrar caja manualmente: tiene declarado y diferencia, igual que un cierre normal.
  • Se revocó o eliminó el terminal con la caja abierta: no tiene declarado ni diferencia, porque nadie contó el dinero.
Detalle de un cierre forzado sin declarado, con la razón del cierre
Para cerrar una caja desde el backoffice, consulta Administración de terminales.

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Recetas

  1. Elige Últimos 7 días.
  2. Marca Solo con diferencia.
  3. Revisa las filas en rojo: cada una es un faltante, con el cajero y el terminal.
  1. Elige el estado Abierta.
  2. Busca una apertura de un día anterior.
  3. Ciérrala desde Terminales con Cerrar caja manualmente, con el conteo del cajón.
  1. Elige el estado Cierre forzado.
  2. Abre cada fila: si Declarado está vacío, la caja se cerró al revocar o eliminar el terminal, sin contar el dinero.
  1. Elige el período.
  2. Busca su nombre en la columna Cajero.
  3. Abre cada fila para ver lo declarado y la diferencia.

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Errores que salen caros

Leer Total ventas como efectivo. Total ventas suma efectivo y tarjeta. El dinero que tiene que estar en el cajón es el Efectivo esperado.
Dejar una caja abierta de un día para otro. El cajero no puede abrir otra caja mientras esa siga abierta, y las ventas de días distintos quedan en la misma sesión. Ciérrala manualmente con el conteo.

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Preguntas frecuentes

El cierre del POS es ciego: el cajero cuenta sin ver el esperado, para que no ajuste el conteo. La diferencia solo se ve aquí y en el papel del cierre.
La caja se cerró al revocar o eliminar el terminal, sin conteo. La razón del cierre forzado dice qué pasó.
En el papel del cierre que imprime el POS, en VALORES DECLARADOS, cuando el cajero contó con el pad de billetes.
La caja cuadró: lo declarado es igual a lo esperado.