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Un terminal que queda mal —perdido, roto o desvinculado con la caja abierta— no solo deja de vender: puede dejar a un cajero trabado sin poder abrir otra caja, y una caja con dinero que nadie contó. Esta pantalla es donde el encargado resuelve eso desde el backoffice, sin tocar el equipo. Para registrar un terminal nuevo, consulta Vinculación.
Lo mínimo que hay que saber
  • Suspender es reversible. Revocar y Eliminar no: el equipo tiene que vincularse de nuevo.
  • Si el terminal tiene la caja abierta, ciérrala manualmente con el conteo antes de revocarlo o eliminarlo. Revocar la cierra sin contar el dinero.
  • Cerrar caja manualmente usa el mismo cálculo que el POS y no pide códigos de autorización: quien cierra desde el backoffice ya es un encargado.

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Requisitos previos

  • Acceso al backoffice de Fire en app.fire.rest, con permisos sobre la tienda.
  • País, vendor y tienda correctos seleccionados en el header.

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Acciones disponibles

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1. Abre Terminales

En la esquina superior izquierda del backoffice, abre el selector de canal y elige Canal - POS.
Selector de canal abierto con Canal - POS seleccionado
En el menú lateral, abre Fire POS → Terminales.
Menú lateral de Fire POS con Terminales seleccionado
La página agrupa los terminales en pestañas:
  • Activos: terminales vinculados y operativos.
  • Slots pendientes: códigos de vinculación que todavía no se usaron.
  • Suspendidos: terminales pausados por un encargado.
  • Revocados: terminales dados de baja.
Para ver también los eliminados, marca Mostrar eliminados.

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2. Revisa la tarjeta de cada terminal

Cada tarjeta muestra el nombre del terminal, su estado, la tienda y hace cuánto se vio por última vez. Un punto verde indica que el equipo está en línea. Si hay un cajero con la caja abierta, la tarjeta también muestra quién es, desde cuándo está abierta, las ventas del turno, el Cash sistema (efectivo en sistema), las órdenes y el botón Cerrar caja manualmente. Abre el menú ⋯ de la tarjeta para ver las acciones: Ver detalles, Suspender, Revocar y Eliminar.
Tarjeta de un terminal con la caja abierta y el menú de acciones desplegado
El Cash sistema de la tarjeta sale del registro de la caja en el POS. Al cerrar, el esperado sale de Fire, que descuenta las cancelaciones. Por eso los dos números pueden no coincidir: el que vale para el cierre es el del diálogo.

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3. Consulta el detalle

Ver detalles abre la información operativa del terminal:
  • Última actividad: la última vez que el equipo habló con Fire.
  • Otros datos del terminal: identificadores que necesita otro sistema. En Ecuador, además, el identificador fiscal de la caja.
  • Línea de tiempo: registro, suspensiones, reactivaciones y demás cambios de estado, con fecha.
Detalle del terminal con la última actividad y la línea de tiempo
Revisa esta vista antes de suspender o revocar un equipo: te dice qué le pasó y cuándo.

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Cerrar caja manualmente

Úsalo cuando el POS no puede cerrar la caja: el equipo se desvinculó con la caja abierta, se rompió o el cajero ya no está. Mientras la caja siga abierta, ese cajero no puede entrar en otra caja ni abrir una nueva. El cierre hace lo mismo que el del POS: calcula el esperado con Fire, pide el motivo si falta dinero, termina el turno del cajero y concilia el cierre. La diferencia es que no pide códigos de autorización y que no es ciego: ves el esperado antes de escribir lo contado.
  1. Cuenta el dinero del cajón.
  2. En la tarjeta del terminal, toca Cerrar caja manualmente.
  3. Revisa el cálculo: fondo inicial + ventas en efectivo (Fire) − retiros = esperado en caja.
    Diálogo Cerrar caja con el fondo inicial, las ventas en efectivo, los retiros y el esperado en caja
  4. En Efectivo contado, escribe el total como lo contaste, sin separador de miles. En pesos colombianos y chilenos van números enteros; en las demás monedas, hasta 2 decimales. Debajo aparece el monto con formato, para que confirmes lo que escribiste.
  5. Si el conteo da menos que el esperado, elige el Motivo del faltante. Es obligatorio: en el POS ese motivo lo trae el código del encargado, aquí lo eliges tú.
    Diálogo Cerrar caja con un faltante y la lista de motivos desplegada
  6. En Por qué se cierra desde el backoffice, explica la situación en al menos 10 caracteres. Queda en la auditoría del cierre.
  7. Toca Cerrar caja.
Qué pasa después:
  • La caja queda como Cierre forzado en Fire POS → Cierres de caja, con tu usuario y la razón que escribiste.
  • El turno del cajero termina. Si el POS sigue encendido, vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
  • El cierre se concilia con Fire igual que uno hecho en el POS. Si esa conciliación falla, la caja queda cerrada de todos modos y el aviso te lo dice.
El cierre no se puede deshacer. Antes de tocar Cerrar caja, revisa la línea con el monto formateado debajo del conteo: un cero de más o de menos queda como sobrante o faltante del cajero.

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Suspender un terminal

Usa Suspender para pausar un terminal de forma temporal y reversible, por ejemplo durante un mantenimiento.
  1. En el menú ⋯ del terminal, elige Suspender.
  2. Escribe la razón y confirma.
El POS deja de operar y le muestra un aviso al cajero. La caja y el turno quedan intactos en el sistema.

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Reactivar un terminal suspendido

Cuando el problema se resolvió, abre la pestaña Suspendidos, elige Reactivar en el terminal y confirma. El POS toma el cambio en su próxima sincronización. El cajero vuelve a operar con la misma caja y el mismo turno, sin vincular el equipo de nuevo.

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Revocar o eliminar un terminal

Usa Revocar o Eliminar cuando el equipo se da de baja para siempre: se perdió, lo robaron, se detectó fraude o se reemplazó el hardware.
  1. Si la tarjeta muestra una caja abierta, ciérrala primero con Cerrar caja manualmente.
  2. En el menú ⋯, elige Revocar o Eliminar.
  3. Escribe la razón y confirma.
El equipo deja de operar y pierde su vinculación. Para volver a usar ese hardware, crea un slot nuevo y vincúlalo otra vez: consulta Vinculación.
Revocar o eliminar con la caja abierta la cierra sin conteo. La caja queda como Cierre forzado sin efectivo declarado y sin conciliar con Fire, y nadie sabe si faltaba dinero. Cierra la caja manualmente con el conteo y recién después revoca el terminal.

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Preguntas frecuentes

Su caja anterior quedó abierta en otro terminal, o en el mismo después de desvincularlo. Busca ese terminal en Activos, toca Cerrar caja manualmente y cierra con el conteo. Después el cajero puede iniciar un turno nuevo.
La tarjeta usa el registro de la caja en el POS; el diálogo usa el esperado de Fire, que descuenta las cancelaciones. Para cerrar vale el del diálogo.
Revisa tres cosas: que el esperado haya cargado (si no, toca Reintentar), que el conteo tenga un formato válido y que la razón tenga al menos 10 caracteres. Si hay faltante, también tienes que elegir el motivo.
El POS toma el cambio en su próxima sincronización, que puede tardar hasta un minuto. Si sigue operando, confirma que suspendiste el terminal correcto.
Un terminal revocado no se reactiva. Crea un slot nuevo en Terminales → Crear slot y vincula el equipo de nuevo.
Confirma que tienes seleccionado Canal - POS y permisos sobre la tienda.