Administración de terminales

Esta guía es para managers e IT que administran los dispositivos POS desde el backoffice de Fire. Cubre el monitoreo de terminales activos y las acciones administrativas cuando un dispositivo debe pausarse, reactivarse o darse de baja. Para registrar un terminal nuevo, consulta Vinculación.

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Requisitos previos

• Acceso al backoffice de Fire en app.fire.rest, con permisos sobre la tienda y rol Fire POS Admin.
• País, vendor y tienda correctos seleccionados en el header.

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Acciones disponibles

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1. Selecciona el canal Fire POS

En la esquina superior izquierda del backoffice, abre el selector de canal y elige Canal - POS.

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2. Abre Terminales

En el menú lateral, abre Fire POS → Terminales. La página lista los terminales agrupados por pestañas:

• Activos — terminales operativos vinculados.
• Slots pendientes — códigos de vinculación sin usar.
• Suspendidos — terminales pausados por un admin.
• Revocados — terminales dados de baja.

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3. Revisa un terminal y sus acciones

Cada tarjeta muestra el ID del terminal, la tienda, el estado (Activo, Suspendido, etc.) y cuándo fue visto por última vez. Si hay un cajero con turno abierto, la tarjeta también muestra ventas del turno, efectivo en sistema y la opción Cerrar caja manualmente. Abre el menú ⋮ de la tarjeta para ver las acciones administrativas:

• Ver detalles
• Suspender
• Revocar
• Eliminar

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4. Consulta el detalle y la línea de tiempo

Al elegir Ver detalles, se abre un modal con la información operativa del terminal y su línea de tiempo: registro, suspensiones, reactivaciones y otros cambios de estado con fecha y motivo. Usa esta vista para auditar qué pasó con un dispositivo antes de suspenderlo o revocarlo.

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Suspender un terminal

Usa Suspender cuando necesitas pausar un terminal de forma temporal y reversible — por ejemplo, durante mantenimiento o una revisión operativa.

1. En el menú ⋮ del terminal, elige Suspender.
2. Escribe el motivo de la suspensión y confirma.

Qué pasa en el POS:

• Si el cajero está operando con caja abierta, el POS muestra un aviso y pide cerrar la caja para continuar.
• La caja y el turno permanecen intactos en el sistema hasta que el cajero cierre o un admin actúe.
• El terminal no puede seguir vendiendo hasta que se reactive.

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Reactivar un terminal suspendido

Cuando el problema quedó resuelto, reactiva el terminal desde el listado (pestaña Suspendidos) o desde Ver detalles.

1. Elige Reactivar.
2. Confirma la acción.

El POS detecta el cambio en el próximo ciclo de sincronización. El cajero puede volver a operar con la misma caja y turno, sin volver a vincular el dispositivo.

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Revocar o eliminar un terminal

Usa Revocar o Eliminar cuando el dispositivo debe darse de baja de forma permanente:

• Dispositivo perdido o robado.
• Fraude detectado.
• Hardware retirado del servicio o reemplazado.

1. En el menú ⋮, elige Revocar o Eliminar.
2. Selecciona la categoría del motivo, escribe una descripción si corresponde y confirma.

Qué pasa en el POS:

• La caja abierta se cierra forzadamente y el turno del cajero termina.
• El dispositivo deja de operar y muestra que el terminal fue revocado.
• Para volver a usar ese hardware, debes crear un nuevo slot de vinculación. Consulta Vinculación.

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Cerrar caja manualmente

Si un cajero olvidó cerrar la caja al terminar su turno, puedes forzar el cierre desde la tarjeta del terminal en la pestaña Activos.

1. Localiza el terminal con sesión abierta (muestra el cajero activo y las ventas del turno).
2. Toca Cerrar caja manualmente en la tarjeta.

El cierre forzado termina la sesión de caja. El cajero deberá iniciar un turno nuevo en su próximo ingreso.

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Solución de problemas