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Um cliente que pede nota fiscal precisa digitar o documento, o nome, o telefone, o endereço e o e-mail em uma tela touch, em pé e com gente atrás. Se ele se cansa, sai como consumidor final ou desiste da fila. Por isso, se o cliente aceitou os termos em uma compra anterior, o quiosque preenche os dados dele assim que ele digita o documento.
O mínimo que você precisa saber
  • Os tipos de documento são os mesmos do POS, com os mesmos nomes, em cada país.
  • O quiosque preenche só os campos vazios: o que o cliente já digitou não é alterado.
  • Os dados só são salvos se o cliente aceitar os termos. Sem isso, na próxima vez ele digita tudo de novo.

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O caminho simples

  1. No pagamento, em Quer adicionar dados à sua nota fiscal?, o cliente toca em Sim, quero dados.
  2. Ele escolhe o tipo de documento e digita o número.
  3. Se já comprou antes e aceitou os termos, o quiosque preenche os dados dele e avisa com Preenchemos seus dados de uma compra anterior.
  4. Ele revisa os dados, aceita os termos e toca em Salvar dados de faturamento.
Formulário de dados de faturamento do quiosque com os dados preenchidos de uma compra anterior
Se o cliente revisou os dados e aceitou os termos, terminou: a nota fiscal sai no nome dele e os dados ficam salvos para a próxima compra.

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Tipos de documento por país

O quiosque abre no tipo mais comum do país. Os nomes são os mesmos que o POS mostra.
Seletor de tipo de documento do quiosque na Colômbia com CEDULA escolhida
O quiosque confere o tamanho do número conforme o tipo; no Brasil, também os dígitos verificadores do CPF e do CNPJ. O passaporte aceita letras.

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Como o quiosque preenche os dados

  • Busca o cliente quando o número tem 6 caracteres ou mais e o cliente para de digitar.
  • Preenche o nome, o telefone, o endereço e o e-mail que estiverem vazios, e marca o checkbox de termos: o cliente já os tinha aceitado.
  • Se o cliente muda o tipo ou o número, o quiosque apaga o que tinha preenchido. O mesmo número em outro tipo de documento é outra pessoa.
  • O nome e o endereço são preenchidos como o formulário do quiosque aceita: sem acentos nem símbolos como # (“Pérez” fica “Perez”).
  • Se o cliente muda um dado preenchido, ao pagar o dado novo é salvo.
  • Se não encontra o cliente, ou o sistema não responde, o formulário fica vazio como sempre e o pedido segue.
Não busca quando o cliente não quer nota fiscal, nem com CPF ou CNPJ no Brasil, que não pedem esses dados.

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O que o cliente precisa aceitar

Se no Equador o cliente desmarca alguma política em Configurar preferências, os dados dele não são salvos.

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Onde os clientes aparecem

Os clientes salvos são consultados e excluídos no backoffice: consulte Clientes do Fire. O mesmo cliente é encontrado pelo quiosque e pelo POS.

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Erros que custam caro

Faturar com os dados preenchidos sem olhar. Se o cliente se mudou ou trocou de e-mail, a nota fiscal sai com o dado antigo. Ele precisa revisar os dados antes de pagar: o que corrigir fica salvo.
Trocar o tipo de documento para “testar”. O mesmo número em outro tipo é outro cliente: o quiosque não o encontra e, se ele aceitar os termos, salva um novo.

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Perguntas frequentes

Nessa compra ele não aceitou os termos, escolheu outro tipo de documento ou comprou em outro país. Ele pode digitar os dados e aceitar os termos agora: na próxima vez eles são preenchidos sozinhos.
Eles são apagados pelo backoffice, em Clientes. Consulte Clientes do Fire.
O cliente o corrige no campo antes de pagar. Ao pagar, o dado corrigido é salvo.