Saltar para o conteúdo principal
Quando um cliente informa os dados da nota e aceita os termos, o Fire os salva. Na próxima compra, no POS ou no quiosque, basta digitar o documento dele para que os dados sejam preenchidos sozinhos. Em Clientes você vê quem o Fire salvou, o que compraram e onde, e exclui quem pedir para não ser lembrado.
O mínimo que você precisa saber
  • Um cliente só é salvo se aceitar os termos ao comprar. Sem esse checkbox, ou como consumidor final, nada é salvo.
  • Um cliente é o tipo e o número do documento dentro do país: a mesma cédula em outro tipo de documento é outra pessoa.
  • Excluir é definitivo. Os pedidos e as notas já emitidos mantêm os dados.

​
Pré-requisitos

  • Acesso ao backoffice do Fire em app.fire.rest, com permissão em Clientes.
  • O modo Canal - E-Commerce e o país escolhidos no cabeçalho.

​
1. Abra Clientes

Em Canal - E-Commerce, abra Clientes → Clientes. A lista mostra o documento, o nome, o contato, se aceitou promoções, quantas compras fez e quando foi a última.
Lista de clientes com o filtro de loja, a busca e as colunas Documento, Nome, Contato, Promoções, Compras e Última compra
  • Loja: com acesso a todo o país, você pode ver Todas as lojas ou uma só. Se o seu usuário está limitado a algumas lojas, você vê só os clientes que compraram nelas.
  • Buscar: digite os primeiros dígitos do documento ou parte do nome.

​
2. Abra o detalhe

Toque em um cliente. O painel mostra:
  • Dados: documento, nome, e-mail, telefone, endereço e as datas da primeira e da última compra.
  • Últimas compras: cada compra com a data, o canal (POS ou quiosque), a loja e o código; e, do pedido no Fire, o total, o status e os produtos. Se houver muitas, Ver mais compras carrega as seguintes.
Detalhe do cliente com os dados e a lista de últimas compras com total, status e produtos
Mais abaixo ficam os Consentimentos —o que ele aceitou, quando, por qual canal e em qual loja— e as Lojas onde ele compra, com quantas compras fez em cada uma.
Consentimentos aceitos com data, canal e loja, e as lojas onde o cliente compra
No Equador o quiosque pede quatro consentimentos (termos e promoções, experiência personalizada e compartilhar dados dentro e fora do país): o detalhe mostra um por um.

​
3. Exclua um cliente quando ele pedir

Se o cliente pedir que os dados dele sejam apagados, abra o detalhe dele e toque em Excluir cliente. Escolha o Motivo, toque em Continuar e, em Excluir definitivamente?, confirme com Sim, excluir.
Janela Excluir cliente com o motivo O cliente pediu e o botão Continuar
Os dados salvos dele e as lojas onde comprou são apagados. O POS e o quiosque não o encontram mais. Se em outra compra ele aceitar os termos de novo, é salvo outra vez. A exclusão fica registrada na auditoria com o motivo, sem dados pessoais.
Excluir cliente só aparece para usuários com acesso a todo o país.

​
Como um cliente chega aqui

  1. No POS ou no quiosque, o cliente informa o documento e os dados da nota.
  2. Ele aceita os termos: no POS, o checkbox de Dados da nota; no quiosque, o dos termos do formulário.
  3. O Fire cria o pedido e, sem fazer a venda esperar, salva o cliente com a loja e o código da compra.
Consulte Dados do cliente e nota e Dados de faturamento no quiosque.

​
Erros que custam caro

Excluir em vez de corrigir. Se um dado está errado, o cliente o corrige na próxima compra: o que ele digita substitui o que estava salvo. Excluir faz o cliente perder o histórico de compras.

​
Perguntas frequentes

Ele só é salvo se aceitou os termos nessa compra e não saiu como consumidor final. Confira também se o país e a loja do filtro são os da compra.
Ele comprou com dois tipos de documento diferentes, por exemplo cédula e passaporte. Para o Fire são dois clientes.
O pedido ainda não chegou ao Fire ou foi criado em outro país. O código da compra continua sendo o correto.