Nomes do painel de retirada

O nome que o cliente digita no quiosque aparece no painel de retirada, a tela do restaurante onde os pedidos são chamados. Basta um insulto, uma mensagem política ou o nome da concorrência para ele ficar à vista de toda a loja, e uma foto dessa tela nas redes sociais custa mais do que qualquer pedido. Com Nomes do painel de retirada você decide quais nomes são aceitos em cada país: o formato, uma lista de termos proibidos e o que acontece quando alguém insiste. O quiosque confere o nome antes do pagamento e o backoffice confere de novo quando o pedido chega.

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Antes de começar

• Acesso ao backoffice da Fire com o canal Canal - Kiosks e permissão para Configurações Gerais → Nomes do painel de retirada.
• O país certo no seletor do canto superior direito. Tudo o que você salvar vale para esse país.

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O caminho simples

1. Em Canal - Kiosks, abra Configurações Gerais → Nomes do painel de retirada.
2. Ative Filtro ativo e clique em Salvar regras. Os valores padrão servem para a maioria dos casos: de 2 a 12 caracteres, só o primeiro nome, 3 tentativas e PEDIDO {code} como nome genérico.
3. Em Termos proibidos, clique em Importar lista, cole os termos (um por linha) e clique em Importar.
4. Digite um nome da lista em Testar um nome e clique em Testar para confirmar que ele é recusado.

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Regras do nome

• Filtro ativo: liga ou desliga todo o filtro do país. Desligado, o quiosque aceita qualquer nome.
• Formato do nome
  • Tamanho permitido: mínimo e máximo de caracteres, contando espaços. O quiosque não deixa digitar além do máximo.
  • Só o primeiro nome: o quiosque não aceita mais de uma palavra. Se um pedido chegar com duas, o painel mostra só a primeira.
  • Sempre se aceitam só letras, incluindo acentos e ç. Números, símbolos e emojis não podem ser digitados.
• Se o nome não passar
  • Tentativas: quantos nomes recusados o quiosque aceita em um pedido antes de usar o nome genérico (de 1 a 10).
  • Nome genérico: o que aparece no lugar do nome. Precisa incluir {code}, que é trocado pelo código curto do pedido: PEDIDO {code} aparece como PEDIDO 83K. Até 30 caracteres. A prévia abaixo mostra como fica no painel.

Clique em Salvar regras para aplicar as mudanças, ou em Descartar para voltar ao que está salvo.

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Termos proibidos

Antes de comparar, o nome é normalizado: sem acentos nem maiúsculas, com as letras separadas juntadas de novo, o leetspeak traduzido (0→O, 1→I ou L, 3→E, 4→A, 5→S, 7→T, @→A, $→S, !→I), as letras repetidas reduzidas a uma e o K lido como C. Por isso “Idiota”, “I d i o t a”, “1d10t4” e “Idiotaaa” são comparados do mesmo jeito. Para adicionar um termo, digite-o, escolha a Categoria e a Correspondência, e clique em Adicionar.

• Categoria: Figura política, Partido político, Palavrão ou insulto, Concorrência ou Outro. Serve para organizar e filtrar a lista; todas bloqueiam igual.
• Correspondência
  • Exata: o nome, ou uma das suas palavras, é o termo. A partir de 4 letras também o encontra colado a outra palavra: “Burro” bloqueia “BurroTonto”, mas não “Burrito”.
  • Contém: o termo aparece em qualquer parte do nome.
  • Automática (só ao adicionar): até 5 letras, exata; a partir de 6, contém.

Em cada linha você pode mudar a categoria e a correspondência, desligar o termo com Ativo sem apagá-lo, ou excluí-lo com a lixeira. Os botões de categoria e a busca filtram a lista.

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Importar uma lista

Cole um termo por linha, ou separados por vírgula, ponto e vírgula ou tabulação. Se você copiar de uma planilha, vale a primeira coluna. A categoria e a correspondência que você escolher valem para todos os termos dessa importação. Os repetidos são ignorados.

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Testar um nome

Digite qualquer nome e clique em Testar. O resultado mostra:

• Quiosque: se aceita ou recusa, o motivo e qual termo coincidiu.
• Painel de retirada (pedido de exemplo 83K): o que a tela mostraria se esse nome chegasse em um pedido: igual, cortado ou trocado pelo nome genérico.
• Formas comparadas: o nome já normalizado, do jeito que é comparado com a lista.

O testador usa as regras e a lista salvas, não as mudanças sem salvar, e não salva nada. Se o filtro estiver desligado, ele avisa e testa mesmo assim.

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O que o cliente vê no quiosque

Enquanto digita, o quiosque não deixa inserir números, símbolos nem emojis, nem passar do tamanho máximo, e mostra Apenas o seu primeiro nome, sem números ou símbolos (ou Apenas letras, sem números ou símbolos se duas palavras forem permitidas). Com Só o primeiro nome ativo, se o cliente digitar duas palavras, o quiosque pede Digite apenas o seu primeiro nome e não deixa aceitar. Quando o cliente toca em Aceitar, o quiosque consulta a lista:

• Se o nome não passar, mostra o motivo e as Tentativas restantes, e o cliente pode digitar outro.
• Na última tentativa, mostra Você será chamado pelo número do seu pedido e segue para o pagamento com o nome genérico.
• Se o backoffice não responder em 3 segundos, o quiosque aceita o nome para não travar a venda. O backoffice confere mesmo assim quando o pedido chega.

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Quando o pedido chega

O backoffice confere de novo o nome de cada pedido de quiosque antes de ele chegar ao painel, e também quando o pedido é corrigido depois:

• Se tiver um termo proibido, ele é trocado pelo nome genérico com o código desse pedido.
• Se o formato não cumprir as regras, é corrigido: fica a primeira palavra se Só o primeiro nome estiver ativo, números e símbolos são removidos, e o nome é cortado no tamanho máximo. “Ana Clara” vira “Ana”.
• Nomes vazios, números de localizador (como “07”) e o próprio nome genérico ficam como estão.

Essa segunda conferência também cobre os quiosques que ainda não têm a atualização.

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Exemplo: como um nome é comparado

Lista com “Idiota” (Contém) e “Burro” (Exata), com Só o primeiro nome ativo e de 2 a 12 caracteres: No quiosque não é possível digitar números nem símbolos, e com Só o primeiro nome não é possível aceitar um nome com espaços. Linhas como “1d10t4” ou “I d i o t a” mostram o que o backoffice faz quando o pedido chega.

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Receitas

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Erros que saem caros

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Glossário

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Perguntas frequentes