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Cuando un cliente dice que su pedido nunca salió, o una tienda pregunta por qué la cocina estuvo lenta el viernes, la respuesta está en los pedidos que recibió el KDS. Pedidos por tienda te permite buscarlos desde el backoffice, sin pedirle a la tienda una foto de la TV de cocina. Es de solo lectura: nada de lo que hagas aquí cambia un pedido. Dónde trabajas: KDS → Pedidos por tienda (/kds/admin/store-orders) en el backoffice.
Lo mínimo que hay que saber
  • Las fechas son días operativos de la tienda, no días de calendario: un pedido hecho a la 1:00 a. m. puede pertenecer al día anterior.
  • Puedes buscar en una tienda o en Todas mis tiendas (hasta 100 tiendas, hasta 93 días).
  • Las tarjetas de KPI también son filtros: haz clic en En cocina para ver solo esos pedidos.

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El camino simple

1

Abre Pedidos por tienda

Ve a KDS → Pedidos por tienda. Abre con los últimos 7 días.
2

Elige la tienda

Usa el selector de tienda (tiene buscador). Elige Todas mis tiendas para buscar en todas las tiendas que puedes ver; la tabla muestra entonces una columna de tienda.
3

Encuentra el pedido

Escribe el número de pedido, el nombre de llamado / pager o el nombre del cliente en el buscador.
4

Ábrelo

Haz clic en el número de pedido. El detalle se abre en un panel lateral sobre el listado: resumen, línea de tiempo del ticket (en la zona horaria de la tienda), líneas con modificadores y totales. Abrir en página completa te da un link para compartir.
Detalle del pedido en el panel lateral: resumen y línea de tiempo del ticket
Toda la vista vive en la barra de direcciones. Copia la URL y quien la abra ve la misma tienda, fechas, filtros y pedido abierto.

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Filtros

Los filtros activos se ven como chips; Limpiar filtros los quita todos.

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Qué muestra la tabla

Pedidos por tienda de todas las tiendas, con las tarjetas de KPI y la tabla de pedidos
Las tarjetas de KPI sobre la tabla (Pedidos totales, Pendientes, en cocina, listos para retirar, completados, cancelados / anulados) cuentan los pedidos que cumplen todos los filtros excepto el estado, con su porcentaje. Haz clic en una para filtrar por ella.

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Recetas

  1. Elige la tienda y el día operativo de hoy.
  2. Busca por el nombre del cliente o el nombre de llamado.
  3. Abre el pedido y lee la línea de tiempo: qué estación lo tuvo y cuándo se le hizo bump.
  4. Si sigue En cocina, el Tablero de operador puede marcarlo como listo.
  1. Elige Todas mis tiendas y Esta semana.
  2. Haz clic en la tarjeta Cancelados / anulados.
  3. La columna de tienda muestra dónde pasaron.
Los admins de tienda y de cuenta también ven las tiendas inactivas en el selector, así que el historial de una tienda cerrada sigue ahí.
  1. Abre el pedido.
  2. Haz clic en Abrir en página completa y copia el link.

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Errores que salen caros

Buscar por fecha de calendario después de medianoche. Una tienda que cierra a las 2:00 a. m. archiva esos pedidos en el día operativo anterior. Si buscas “hoy” no los vas a encontrar y vas a concluir que se perdieron.
Leer “Completado” como “entregado al cliente”. Significa que la cocina cerró el pedido. Si el repartidor lo retiró está en el canal, no aquí.

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Preguntas frecuentes

Para que la búsqueda sea rápida. Haz dos búsquedas si necesitas más.
Cubre hasta 100 tiendas. Si tienes acceso a más, elige una tienda o acota el contexto de tiendas en el encabezado.
No. Esta pantalla es de solo lectura. Usa el Tablero de operador.

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Lo que esta página no hace

  • No cambia pedidos.
  • No exporta a un archivo.
  • No muestra pedidos que nunca llegaron al KDS.