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Algumas regras de cozinha não deveriam mudar de uma loja para outra. Se uma loja deixa o Despacho fechar um ticket que a Montagem ainda não terminou e outra não, o mesmo pedido se comporta de forma diferente na rede — e o suporte não consegue saber qual regra cada loja segue. Estas configurações ficam uma única vez, na conta KDS, e valem para todas as lojas e telas dessa conta. Onde você trabalha: KDS → Configurações da conta (/kds/admin/account-settings) no backoffice. Os admins da loja também veem as mesmas configurações em fire-kds → Configurações → KDS conta.
O mínimo que você precisa saber
  • Salvar aqui muda todas as lojas da conta em poucos segundos. Não existe sobrescrita por loja (exceto o agrupamento de combos numa estação, definido pelo suporte).
  • O bump hierárquico vem ligado por padrão: um bump posterior (Montagem, Despacho) também tira o ticket das estações anteriores.
  • As listas de motivos de cancelamento só filtram o que os operadores podem escolher. O cancelamento continua tendo de ser habilitado por loja e por tela.

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O caminho simples

A maioria das contas mantém os padrões e só define o link do Agente Fire.
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Abra Configurações da conta

No backoffice, vá em KDS → Configurações da conta.
2

Revise o Bump hierárquico

Deixe O bump posterior fecha as estações anteriores ligado, a menos que a sua cozinha precise que o Despacho espere a Montagem.
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Cole o link de download do Agente Fire

Em Download do Fire Agent, cole o link do instalador em URL de download (http ou https). Deixe vazio para ocultar o botão.
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Salve as alterações

Clique em Salvar alterações. A barra na parte de baixo avisa quando há alterações não salvas; Descartar volta ao que está salvo.
Configurações da conta: bump hierárquico, peças de combo, download do Agente Fire e motivos de cancelamento
Se as suas lojas usam uma única tela de montagem e nenhum despacho, os padrões estão certos. Você terminou.

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Bump hierárquico

Decide se uma estação mais adiante no fluxo pode fechar um ticket que uma estação anterior ainda não enviou. O pedido e os seus webhooks não mudam: o que muda é quais telas ainda mostram o ticket.

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Dividir itens de combo em unidades

Um item de combo com quantidade inteira maior que 1 (por exemplo, 2× Batata média) pode chegar à cozinha como dois itens de 1 em vez de um item de 2. Só os pedidos novos mudam. Os pedidos que já estão na tela mantêm as suas linhas.

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Agrupar itens de combo na pré-montagem

Numa estação de pré-montagem, os itens de um combo aparecem sob o nome do combo (1 Big Box, com seus itens como sublinhas azuis) em vez de linhas soltas. Vem ligado por padrão. Este se define em fire-kds → Configurações → KDS conta (Agrupar itens de combo na pré-montagem). Desligue e a pré-montagem lista os itens soltos, como a produção.

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Motivos de cancelamento no KDS

Quando um operador cancela numa tela de cozinha, ele escolhe um motivo do catálogo de cancelamento da Fire. Aqui você restringe essa lista:
  • Permitir apenas estes motivos (lista permitida) — se tiver algum código, o KDS oferece só esses. Vazia = o catálogo inteiro.
  • Nunca mostrar estes motivos (lista bloqueada) — sempre ocultos, independentemente da lista permitida.
Digite um código de motivo (letras, dígitos e _ . : -, por exemplo KITCHEN_ERROR) e pressione Enter, ou escolha uma das sugestões. Um código não pode estar nas duas listas.
Os códigos que começam com CUSTOMER_ ficam ocultos por padrão no KDS: um cozinheiro não deveria cancelar em nome do cliente. Se todos os motivos acabarem filtrados, o KDS pede um motivo em texto livre.

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Download do Fire Agent

URL de download é o link do instalador do Agente Fire que a sua equipe usa. Quando está definido, as configurações de impressão das telas KDS e do board do operador mostram um botão Baixar Fire Agent, para que quem configura um PC ou tablet novo instale a versão certa sem pedir o arquivo.

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Receitas

  1. Abra KDS → Configurações da conta.
  2. Desligue O bump posterior fecha as estações anteriores.
  3. Salvar alterações.
  4. Teste: um pedido em que a Montagem não deu bump mostra aguardando estação anterior no Despacho.
  1. Ligue Uma linha de cozinha por unidade em Dividir itens de combo em unidades.
  2. Salvar alterações.
  3. Envie um combo novo com 2× batata: a Produção mostra duas linhas de 1.
  1. Em Permitir apenas estes motivos, adicione ITEM_OUT_OF_STOCK, KITCHEN_ERROR e KITCHEN_TOO_BUSY (use os códigos do seu catálogo).
  2. Salvar alterações.
  3. Confira que o cancelamento está habilitado para a loja e a tela (Periféricos, impressão e validação).
  1. Cole o link do instalador em URL de download uma vez.
  2. No dispositivo novo, abra as configurações da impressora na tela KDS e toque em Baixar Fire Agent.
  3. Siga a instalação do Agente Fire ou Android.

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Exemplo com números

Um combo com 2× Batata média, numa cozinha com Produção, Montagem e Despacho:

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Erros que saem caro

Desligar o bump hierárquico numa cozinha em que a Montagem costuma atrasar. O Despacho deixa de conseguir fechar pedidos e eles se acumulam enquanto o entregador espera. Desligue só se a Montagem sempre der bump.
Mudar uma configuração “para uma loja”. Ela vale para todas as lojas da conta. Combine com operações antes de salvar.
Uma lista permitida com códigos que não existem no catálogo. O KDS não tem nada para oferecer e cai no texto livre, então os relatórios perdem o motivo. Copie os códigos do catálogo de cancelamento.

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Glossário

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Perguntas frequentes

Não. Estas configurações são por conta. O comportamento de cada loja (display, impressão, painel de senhas, cancelamento ligado/desligado) fica nas configurações de cada loja.
Poucos segundos. Não é preciso recarregar as telas.
Não. Só muda quais telas de cozinha ainda mostram o ticket.
É preciso um papel de admin com acesso à conta KDS.

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O que esta página não faz

  • Não liga o cancelamento: isso é por loja e por tela.
  • Não instala o Agente Fire: só mostra o link.
  • Não muda os pedidos que já estão na tela.