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Quando um cliente diz que o pedido nunca saiu, ou uma loja pergunta por que a cozinha estava lenta na sexta, a resposta está nos pedidos que o KDS recebeu. Pedidos por loja permite consultá-los pelo backoffice, sem pedir à loja uma foto da TV da cozinha. É só leitura: nada do que você faz aqui altera um pedido. Onde você trabalha: KDS → Pedidos por loja (/kds/admin/store-orders) no backoffice.
O mínimo que você precisa saber
  • As datas são dias operacionais da loja, não dias do calendário: um pedido feito à 1:00 da manhã pode pertencer ao dia anterior.
  • Você pode buscar em uma loja ou em Todas as minhas lojas (até 100 lojas, até 93 dias).
  • Os cartões de KPI também são filtros: clique em Na cozinha para ver só esses pedidos.

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O caminho simples

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Abra Pedidos por loja

Vá em KDS → Pedidos por loja. A tela abre com os últimos 7 dias.
2

Escolha a loja

Use o seletor de loja (ele tem busca). Escolha Todas as minhas lojas para buscar em todas as lojas que você vê; a tabela passa a mostrar uma coluna de loja.
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Encontre o pedido

Digite o número do pedido, o nome de chamada / pager ou o nome do cliente na caixa de busca.
4

Abra o pedido

Clique no número do pedido. O detalhe abre num painel lateral sobre a lista: resumo, linha do tempo do ticket (no fuso horário da loja), linhas com modificadores e totais. Abrir em página inteira dá um link para compartilhar.
Detalhe do pedido no painel lateral: resumo e linha do tempo do ticket
A tela inteira fica na barra de endereço. Copie a URL e quem abri-la vê a mesma loja, datas, filtros e pedido aberto.

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Filtros

Os filtros ativos aparecem como chips; Limpar filtros remove todos.

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O que a tabela mostra

Pedidos por loja de todas as lojas, com os cartões de KPI e a tabela de pedidos
Os cartões de KPI acima da tabela (Total de pedidos, Pendentes, na cozinha, pronto para retirada, concluídos, cancelados / anulados) contam os pedidos que atendem a todos os filtros exceto o status, com a sua porcentagem. Clique em um para filtrar por ele.

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Receitas

  1. Escolha a loja e o dia operacional de hoje.
  2. Busque pelo nome do cliente ou pelo nome de chamada.
  3. Abra o pedido e leia a linha do tempo: qual estação estava com ele e quando recebeu bump.
  4. Se ainda estiver Na cozinha, o Board do operador pode marcá-lo como pronto.
  1. Escolha Todas as minhas lojas e Esta semana.
  2. Clique no cartão Cancelados / anulados.
  3. A coluna de loja mostra onde aconteceram.
Os admins de loja e de conta também veem as lojas inativas no seletor, então o histórico de uma loja fechada continua lá.
  1. Abra o pedido.
  2. Clique em Abrir em página inteira e copie o link.

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Erros que saem caro

Buscar pela data do calendário depois da meia-noite. Uma loja que fecha às 2:00 da manhã registra esses pedidos no dia operacional anterior. Se você buscar “hoje”, não vai encontrá-los e vai concluir que se perderam.
Ler “Concluído” como “entregue ao cliente”. Significa que a cozinha fechou o pedido. Se o entregador o retirou, isso está no canal, não aqui.

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Perguntas frequentes

Para a busca continuar rápida. Faça duas buscas se precisar de mais.
Cobre até 100 lojas. Se você tem acesso a mais, escolha uma loja ou restrinja o contexto de lojas no cabeçalho.
Não. Esta tela é só leitura. Use o Board do operador.

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O que esta página não faz

  • Não altera pedidos.
  • Não exporta para arquivo.
  • Não mostra pedidos que nunca chegaram ao KDS.