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Un pedido cobrado que el cliente ya no quiere tiene que salir de las ventas con su nota de crédito y con el dinero devuelto. Si se “arregla” a mano —devolviendo el efectivo sin anular el pedido—, la venta sigue contando y la caja sale con faltante al cierre. Cancelar pedido anula el pedido completo, genera la nota de crédito y deja registrado quién lo hizo, quién lo autorizó y por qué.
Lo mínimo que hay que saber
  • Solo se cancelan pedidos Aprobados creados hace menos de 30 minutos.
  • Entrar a cancelar pide un código del encargado de Accesos → Cancelar pedidos. Cada código sirve para una cancelación.
  • La cancelación genera una nota de crédito y no se puede deshacer.
  • Si el pedido se pagó en efectivo, la gaveta se abre para devolver el dinero.

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Requisitos previos

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1. Escribe el código del encargado

Toca tu nombre arriba a la derecha para abrir Configuraciones y elige Cancelar pedido. Pídele al encargado un código de Accesos → Cancelar pedidos, escribe los 6 dígitos y toca Continuar.
Ventana Autorización requerida con el código de 6 dígitos escrito

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2. Elige el pedido

La lista muestra los pedidos del día de la tienda, con el código, la hora, el cliente, el total y el estado. Los que tienen más de 30 minutos aparecen con +30 min y no se pueden tocar. Para encontrar un pedido, escribe o escanea su código en el buscador. Si un pedido recién cobrado no aparece, toca Actualizar.
Lista Cancelar pedido con un pedido aprobado reciente y otros deshabilitados con +30 min

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3. Revisa el pedido y elige el motivo

Toca el pedido. La ventana muestra el código, el cliente, el método de pago y el total. Compáralos con lo que te dice el cliente antes de seguir.
Ventana ¿Cancelar este pedido? con los datos del pedido y los motivos de cancelación
En Motivo de cancelación, elige la categoría y toca el motivo. Algunos motivos exigen una nota; en los demás es opcional.
Motivo de cancelación elegido y una nota escrita

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4. Cancela

Toca Cancelar pedido. El POS genera la nota de crédito, imprime el comprobante de la cancelación y, si el pedido se pagó en efectivo, abre la gaveta para devolver el dinero. La ventana confirma Pedido cancelado con el monto Devuelto.
Pedido cancelado con el código del pedido y el monto devuelto
Toca Listo. Para cancelar otro pedido, pide un código nuevo.
Si ves Pedido cancelado, terminaste: el pedido ya no cuenta como venta.

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Los motivos de cancelación

Los motivos y sus categorías son los que tiene configurados la cuenta del país, así que cambian de un país a otro. Si falta un motivo, pídeselo al equipo de Fire. Un cambio en los motivos tarda hasta 5 minutos en llegar al POS.

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Recetas

  1. Configuraciones → Cancelar pedido y escribe el código de Accesos → Cancelar pedidos.
  2. Busca el pedido por su código.
  3. Elige el motivo y toca Cancelar pedido.
  4. Devuelve el efectivo de la gaveta, que se abre sola.
  1. Cancela el pedido mal cobrado, con el motivo que corresponda.
  2. Vuelve a vender el pedido correcto. Consulta Vender y cobrar.

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Errores que salen caros

Devolver el efectivo sin cancelar el pedido. La venta sigue contando y el dinero ya no está en la caja: el cierre sale con faltante. Toda devolución pasa por Cancelar pedido.
Cancelar sin comparar el pedido. La cancelación no se deshace. Revisa el código, el total y el método de pago antes de tocar Cancelar pedido.
Dejar pasar los 30 minutos. Pasado ese tiempo, el pedido ya no se cancela desde el POS. Si el cliente pide la anulación, hazla en el momento.

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Preguntas frecuentes

Pasaron más de 30 minutos desde que se creó. Ya no se cancela desde el POS: avisa al encargado.
El código ya se usó, venció o es para otra operación. Pídele al encargado uno nuevo de Accesos → Cancelar pedidos.
El pedido es de un día operativo que ya se cerró. Esa anulación se hace desde el backoffice.
El pedido sigue sin cancelar. Espera unos segundos y toca Cancelar pedido de nuevo.
No. La cancelación anula el pedido completo. Si el cliente se queda con parte, cancela el pedido y vuelve a vender lo que se lleva.