Pré-requisitos
- Um caixa aberto no terminal. A ação Cancelar pedido só fica disponível com o caixa aberto.
- Um gerente capaz de gerar um código de autorização de 6 dígitos. Consulte Códigos de autorização.
- O pedido a cancelar precisa ter o status Aprovado e ter sido criado nos últimos 30 minutos.
Quando um pedido pode ser cancelado
O POS só permite cancelar pedidos que atendam a todas estas condições:- Status Aprovado. Pedidos em andamento, já cancelados ou já estornados não podem ser cancelados de novo.
- Dentro da janela de 30 minutos. O cancelamento gera uma nota de crédito, e o backend fiscal só a aceita dentro de 30 minutos a partir da criação do pedido. Pedidos mais antigos aparecem na lista, mas ficam desabilitados com um selo +30 min.
- O caixa está aberto.
O cancelamento reverte o pedido inteiro, não linhas individuais. Em um pedido com pagamento dividido, a versão atual estorna o primeiro método de pagamento.
1. Abra Cancelar pedido
No cabeçalho do terminal, abra o menu de sessão (o botão ⋮) e escolha Cancelar pedido.
2. Digite o código de autorização do gerente
O POS pede um código de gerente de 6 dígitos antes de mostrar os pedidos: “Digite o código de 6 dígitos do gerente para acessar o cancelamento de pedidos.” O gerente gera o código no backoffice em POS → Tokens de autorização, escolhendo a finalidade Acesso ao cancelamento de pedidos.
Um código válido desbloqueia a sessão de cancelamento: depois de aceito, o caixa pode cancelar mais de um pedido sem pedir um novo código. Isso é diferente dos códigos de fechamento de caixa ou retirada, que autorizam uma única ação.
3. Selecione o pedido a cancelar
O POS mostra os pedidos do dia atual. Cada linha mostra o código do pedido, o horário, o cliente, o total, o método de pagamento e um selo de status.- Toque em um pedido Aprovado dentro da janela de 30 minutos para revisá-lo.
- Pedidos fora da janela mostram um selo +30 min e não podem ser selecionados.
- Use Atualizar () se um pedido recente ainda não aparecer na lista.
4. Confirme o cancelamento
Revise o pedido selecionado (código, cliente, método de pagamento e total). Opcionalmente, digite um motivo — por exemplo, “cliente mudou de ideia”. Se ficar em branco, o POS registra um motivo padrão. Confirme com Cancelar pedido. O POS gera a nota de crédito e mostra Pedido cancelado. O pedido passa para o status Cancelado.
O que acontece depois de cancelar
- O backend gera uma nota de crédito do pedido e, quando aplicável, um voucher digital.
- O cancelamento é registrado na auditoria com o caixa, a autorização do gerente e o motivo.
- O status do pedido passa para Cancelado e fica excluído de futuras tentativas de cancelamento.
Limitações
- Apenas o pedido inteiro — as linhas não são canceladas separadamente.
- Janela de 30 minutos — definida pelo backend fiscal; não é uma configuração por loja.
- Pagamentos divididos — a versão atual estorna o primeiro método de pagamento.
Solução de problemas
Se não for possível cancelar o pedido, verifique as causas mais comuns:- O pedido tem mais de 30 minutos (mostra o selo +30 min).
- O pedido não tem o status Aprovado, ou já está cancelado ou estornado.
- O caixa está fechado, então a ação fica indisponível.
- O código do gerente expirou, já foi usado ou foi gerado para outra finalidade.