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Este guia é para gerentes e TI que administram dispositivos POS pelo backoffice da Fire. Cobre o monitoramento de terminais ativos e as ações administrativas quando um dispositivo precisa ser pausado, reativado ou desativado. Para registrar um terminal novo, consulte Vinculação.

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Pré-requisitos

  • Acesso ao backoffice da Fire em app.fire.rest, com permissões na loja e função Fire POS Admin.
  • País, vendor e loja corretos selecionados no header.

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Ações disponíveis

Revogar e Eliminar são ações destrutivas. O terminal deixa de operar e o dispositivo precisa ser vinculado de novo com um slot novo. Use Suspender se só precisar pausar o terminal de forma reversível.

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1. Selecione o canal Fire POS

No canto superior esquerdo do backoffice, abra o seletor de canal e escolha Canal - POS.
Seletor de canal com Canal - POS selecionado no backoffice

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2. Abra Terminais

No menu lateral, abra Fire POS → Terminais.
Menu lateral do backoffice com Terminais selecionado
A página lista os terminais agrupados por abas:
  • Ativos — terminais operacionais vinculados.
  • Slots pendentes — códigos de vinculação não usados.
  • Suspensos — terminais pausados por um admin.
  • Revogados — terminais desativados.

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3. Revise um terminal e suas ações

Cada cartão mostra o ID do terminal, a loja, o status (Ativo, Suspenso, etc.) e quando foi visto pela última vez. Se houver um caixa com turno aberto, o cartão também mostra vendas do turno, dinheiro no sistema e a opção Fechar caixa manualmente. Abra o menu ⋮ do cartão para ver as ações administrativas:
  • Ver detalhes
  • Suspender
  • Revogar
  • Eliminar
Lista de terminais com o menu de ações administrativas aberto

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4. Consulte o detalhe e a linha do tempo

Ao escolher Ver detalhes, abre-se um modal com as informações operacionais do terminal e sua linha do tempo: registro, suspensões, reativações e outras mudanças de status com data e motivo.
Detalhe do terminal com linha do tempo de mudanças de status
Use esta visualização para auditar o que aconteceu com um dispositivo antes de suspendê-lo ou revogá-lo.

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Suspender um terminal

Use Suspender quando precisar pausar um terminal de forma temporária e reversível — por exemplo, durante manutenção ou uma revisão operacional.
  1. No menu ⋮ do terminal, escolha Suspender.
  2. Escreva o motivo da suspensão e confirme.
O que acontece no POS:
  • Se o caixa estiver operando com caixa aberta, o POS exibe um aviso e pede para fechar o caixa para continuar.
  • O caixa e o turno permanecem intactos no sistema até o caixa fechar ou um admin agir.
  • O terminal não pode continuar vendendo até ser reativado.

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Reativar um terminal suspenso

Quando o problema estiver resolvido, reative o terminal pela lista (aba Suspensos) ou por Ver detalhes.
  1. Escolha Reativar.
  2. Confirme a ação.
O POS detecta a mudança no próximo ciclo de sincronização. O caixa pode voltar a operar com o mesmo caixa e turno, sem vincular o dispositivo de novo.

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Revogar ou eliminar um terminal

Use Revogar ou Eliminar quando o dispositivo precisar ser desativado de forma permanente:
  • Dispositivo perdido ou roubado.
  • Fraude detectada.
  • Hardware retirado de serviço ou substituído.
  1. No menu ⋮, escolha Revogar ou Eliminar.
  2. Selecione a categoria do motivo, escreva uma descrição se necessário e confirme.
O que acontece no POS:
  • O caixa aberto é fechado à força e o turno do caixa termina.
  • O dispositivo deixa de operar e mostra que o terminal foi revogado.
  • Para voltar a usar esse hardware, crie um novo slot de vinculação. Consulte Vinculação.
Revogar pode exigir um código de autorização conforme a política da loja. Se o backoffice pedir, gere o código em Fire POS → Códigos de autorização.

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Fechar caixa manualmente

Se um caixa esqueceu de fechar o caixa ao terminar o turno, você pode forçar o fechamento pelo cartão do terminal na aba Ativos.
  1. Localize o terminal com sessão aberta (mostra o caixa ativo e as vendas do turno).
  2. Toque em Fechar caixa manualmente no cartão.
O fechamento forçado encerra a sessão de caixa. O caixa precisará iniciar um turno novo no próximo login.

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Solução de problemas

O POS sincroniza a mudança no próximo ciclo (pode levar até um minuto). Se o caixa ainda estiver operando, verifique se suspendeu o terminal correto.
Crie um novo slot em Terminais → + Criar slot e vincule o dispositivo de novo. Um terminal revogado não pode ser reativado.
Confirme que Canal - POS está selecionado e que você tem permissões de Fire POS Admin na loja.