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Um terminal com problema —perdido, quebrado ou desvinculado com o caixa aberto— não só para de vender: pode deixar um operador travado, sem conseguir abrir outro caixa, e um caixa com dinheiro que ninguém contou. Esta tela é onde o gerente resolve isso pelo backoffice, sem mexer no equipamento. Para registrar um terminal novo, consulte Vinculação.
O mínimo que você precisa saber
  • Suspender é reversível. Revogar e Excluir não: o equipamento precisa ser vinculado de novo.
  • Se o terminal estiver com o caixa aberto, feche-o manualmente com a contagem antes de revogar ou excluir. Revogar fecha o caixa sem contar o dinheiro.
  • Fechar caixa manualmente usa o mesmo cálculo do POS e não pede códigos de autorização: quem fecha pelo backoffice já é um gerente.

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Pré-requisitos

  • Acesso ao backoffice da Fire em app.fire.rest, com permissões na loja.
  • País, vendor e loja corretos selecionados no cabeçalho.

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Ações disponíveis

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1. Abra Terminais

No canto superior esquerdo do backoffice, abra o seletor de canal e escolha Canal - POS.
Seletor de canal aberto com Canal - POS selecionado
No menu lateral, abra Fire POS → Terminais.
Menu lateral do Fire POS com Terminais selecionado
A página agrupa os terminais em abas:
  • Ativos: terminais vinculados e operando.
  • Slots pendentes: códigos de vinculação que ainda não foram usados.
  • Suspensos: terminais pausados por um gerente.
  • Revogados: terminais desativados.
Para ver também os excluídos, marque Mostrar excluidos.

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2. Revise o cartão de cada terminal

Cada cartão mostra o nome do terminal, o status, a loja e há quanto tempo foi visto pela última vez. Um ponto verde indica que o equipamento está online. Se houver um operador com o caixa aberto, o cartão também mostra quem é, desde quando está aberto, as vendas do turno, o Caixa sistema, os pedidos e o botão Fechar caixa manualmente. Abra o menu ⋯ do cartão para ver as ações: Ver detalhes, Suspender, Revogar e Excluir.
Cartão de um terminal com o caixa aberto e o menu de ações aberto
O Caixa sistema do cartão vem do registro do caixa no POS. Ao fechar, o esperado vem da Fire, que desconta os cancelamentos. Por isso os dois números podem não coincidir: o que vale para o fechamento é o do diálogo.

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3. Consulte os detalhes

Ver detalhes abre as informações operacionais do terminal:
  • Última atividade: a última vez que o equipamento falou com a Fire.
  • Outros dados do terminal: identificadores de que outro sistema precisa. No Equador, também o identificador fiscal do caixa.
  • Linha do tempo: registro, suspensões, reativações e outras mudanças de status, com a data.
Detalhe do terminal com a última atividade e a linha do tempo
Revise esta tela antes de suspender ou revogar um equipamento: ela mostra o que aconteceu com ele e quando.

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Fechar caixa manualmente

Use quando o POS não consegue fechar o caixa: o equipamento foi desvinculado com o caixa aberto, quebrou ou o operador não está mais. Enquanto o caixa continuar aberto, esse operador não consegue entrar em outro caixa nem abrir um novo. O fechamento faz o mesmo que o do POS: calcula o esperado com a Fire, pede o motivo se faltar dinheiro, encerra o turno do operador e concilia o fechamento. A diferença é que não pede códigos de autorização e que não é cego: você vê o esperado antes de digitar o que contou.
  1. Conte o dinheiro da gaveta.
  2. No cartão do terminal, toque em Fechar caixa manualmente.
  3. Revise o cálculo: fundo inicial + vendas em dinheiro (Fire) − sangrias = esperado no caixa.
    Diálogo Fechar caixa com o fundo inicial, as vendas em dinheiro, as sangrias e o esperado no caixa
  4. Em Dinheiro contado, digite o total como você contou, sem separador de milhar. Pesos colombianos e chilenos usam números inteiros; as outras moedas, até 2 casas decimais. Embaixo aparece o valor formatado, para você confirmar o que digitou.
  5. Se a contagem der menos que o esperado, escolha o Motivo da falta. É obrigatório: no POS esse motivo vem com o código do gerente; aqui você escolhe.
    Diálogo Fechar caixa com uma falta e a lista de motivos aberta
  6. Em Por que está sendo fechado pelo backoffice, explique a situação em pelo menos 10 caracteres. Fica na auditoria do fechamento.
  7. Toque em Fechar caixa.
O que acontece depois:
  • O caixa aparece como Fechamento forçado em Fire POS → Fechamentos de caixa, com o seu usuário e o motivo que você escreveu.
  • O turno do operador termina. Se o POS ainda estiver ligado, ele volta para a tela de login.
  • O fechamento é conciliado com a Fire igual a um feito no POS. Se essa conciliação falhar, o caixa fica fechado mesmo assim e o aviso informa.
O fechamento não pode ser desfeito. Antes de tocar em Fechar caixa, confira a linha com o valor formatado embaixo da contagem: um zero a mais ou a menos vira sobra ou falta do operador.

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Suspender um terminal

Use Suspender para pausar um terminal de forma temporária e reversível, por exemplo durante uma manutenção.
  1. No menu ⋯ do terminal, escolha Suspender.
  2. Escreva o motivo e confirme.
O POS para de operar e mostra um aviso ao operador. O caixa e o turno ficam intactos no sistema.

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Reativar um terminal suspenso

Quando o problema for resolvido, abra a aba Suspensos, escolha Reativar no terminal e confirme. O POS pega a mudança na próxima sincronização. O operador volta a operar com o mesmo caixa e o mesmo turno, sem vincular o equipamento de novo.

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Revogar ou excluir um terminal

Use Revogar ou Excluir quando o equipamento sai de uso de vez: foi perdido ou roubado, houve fraude ou o hardware foi substituído.
  1. Se o cartão mostrar um caixa aberto, feche-o primeiro com Fechar caixa manualmente.
  2. No menu ⋯, escolha Revogar ou Excluir.
  3. Escreva o motivo e confirme.
O equipamento para de operar e perde a vinculação. Para usar esse hardware de novo, crie um slot novo e vincule-o outra vez: consulte Vinculação.
Revogar ou excluir com o caixa aberto fecha o caixa sem contagem. O caixa aparece como Fechamento forçado sem dinheiro declarado e sem conciliar com a Fire, e ninguém sabe se faltava dinheiro. Feche o caixa manualmente com a contagem e só depois revogue o terminal.

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Perguntas frequentes

O caixa anterior dele ficou aberto em outro terminal, ou no mesmo depois de desvinculá-lo. Procure esse terminal em Ativos, toque em Fechar caixa manualmente e feche com a contagem. Depois o operador pode iniciar um turno novo.
O cartão usa o registro do caixa no POS; o diálogo usa o esperado da Fire, que desconta os cancelamentos. Para fechar vale o do diálogo.
Confira três coisas: que o esperado carregou (se não, toque em Tentar novamente), que a contagem tem um formato válido e que o motivo tem pelo menos 10 caracteres. Se houver falta, você também precisa escolher o motivo.
O POS pega a mudança na próxima sincronização, que pode levar até um minuto. Se continuar operando, confirme que você suspendeu o terminal certo.
Um terminal revogado não pode ser reativado. Crie um slot novo em Terminais → Criar slot e vincule o equipamento de novo.
Confirme que Canal - POS está selecionado e que você tem permissões na loja.