Pré-requisitos
- Caixa aberta no terminal com pelo menos uma venda ou movimento registrado.
- O caixa que fecha deve ser o dono do turno ativo.
- Se houver falta, um gerente com acesso ao backoffice para gerar um código de autorização.
Ao fechar o caixa, o POS também encerra o turno do caixa e volta à tela de login. O próximo operador deve entrar com seu PIN.
Resumo do fluxo
1. Abra o menu de sessão
No cabeçalho do terminal, toque no nome do caixa (ao lado do ícone ⋮ e da seta). O painel de configurações e ações do caixa é aberto.
2. Selecione Fechar caixa
Na seção Caixa do menu, toque em Fechar caixa.
3. Declare o dinheiro contado
Na tela Fechar caixa, conte todo o dinheiro da sua bolsa (fundo inicial + vendas em dinheiro − retiradas, se houver).- Use o teclado numérico para informar o Dinheiro contado.
- Toque em Declarar.
4. Se o dinheiro confere ou há sobra
Se não houver diferença, ou se declarou mais dinheiro do que o esperado (sobra), o POS fecha o caixa e o turno automaticamente. Você verá Caixa fechado e voltará à tela de login. A sobra é registrada como saldo a favor da empresa. O caixa não precisa informar motivo nem código neste cenário.5. Se há falta — gere o código no backoffice
Se declarou menos dinheiro do que o esperado, o POS mostra Diferença detectada com o valor declarado e a diferença em vermelho. O caixa deve pedir ao gerente um código de autorização. O gerente gera o código no backoffice da Fire:5.1 Selecione o canal Fire POS
No canto superior esquerdo do backoffice, abra o seletor de canal e escolha Canal - POS.
5.2 Abra Códigos de autorização
No menu lateral, abra Fire POS → Códigos de autorização.
5.3 Gere o código de fechamento com falta
No formulário Gerar código:- Propósito: selecione Fechamento com falta.
- Motivo da discrepância: escolha o motivo correspondente.
- Razão: escreva uma descrição breve (por exemplo, “Diferença de fechamento”).
- Duração: escolha por quanto tempo o código será válido (3 ou 30 minutos).
- Clique em Gerar código.
5.4 O caixa digita o código no POS
De volta no terminal, o caixa digita o código de 6 dígitos na tela Diferença detectada e toca em Fechar caixa.Com um código válido, o caixa e o turno fecham. A falta fica registrada na auditoria para o gerente.
O que acontece após o fechamento
- O caixa passa para status fechado e não é possível registrar vendas até abri-lo de novo.
- O turno do caixa termina; o POS redireciona ao login.
- A conciliação é sincronizada com o backoffice. Se a sincronização falhar por conectividade, o POS tenta de novo no próximo fechamento.
- O fechamento fica disponível nos relatórios do backoffice.
Solução de problemas
Fechar caixa está desabilitado
Fechar caixa está desabilitado
O caixa precisa estar aberto. Se já fechou ou nunca abriu o caixa neste turno, a opção não fica disponível.
O código do gerente não funciona
O código do gerente não funciona
Verifique se o código não expirou, se não foi usado antes e se o propósito é Fechamento com falta. O gerente pode gerar um novo no backoffice.
Aparece aviso de fechamento forçado
Aparece aviso de fechamento forçado
O caixa ficou aberto de um dia anterior. É preciso fechá-lo para conferir aquele dia antes de abrir um caixa novo ou continuar operando.
Caixa fechado mas a conciliação não sincronizou
Caixa fechado mas a conciliação não sincronizou
O fechamento local é válido. O POS mostra um aviso e tenta sincronizar no próximo fechamento. Verifique a conexão com a internet.